Ecoutant 115 H/F Samu Social
Créteil - 94 CDD- 2 043 € / mois
- 🕑 7 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri.
Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne.
La Croix-Rouge française recherche :
Un(e) écoutant(e) social(e) 115 (H/F)
En CDD à temps plein dans le cadre d'un remplacement de congé maternité (jusqu'au 15 septembre 2025)
Lieu de travail : 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL
Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale.
Vos missions :
Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant :
Une écoute sociale active
Une évaluation sociale
Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO
Travail en équipe et en réseau partenarial :
Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes
Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles.
Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières
Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français.
Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles.
Prérequis :
Maîtrise de l'outil informatique (mails ; Pack Office)
Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
Gestion du stress et des émotions
Empathie, écoute
Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
Appétence pour le travail en équipe
Réactivité
Travail selon un planning mensuellement préétabli, sur un horaire de 7h30 à 14h30. Prises de poste les jours fériés et certains week-end.
Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Évaluer régulièrement les besoins de la personne, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Pack Office
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Samu Social
Le 115 du Val de Marne (numéro d'appel d'urgence pour les personnes sans abri) est géré par la Croix-Rouge Française.
- Créteil - 94
- CDD
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