Customer Service Logistique H/F Start People

Détail du poste

Nous recrutons un customer service pour notre client spécialisé dans la logistique,

Un customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il/elle est en charge de l'amélioration continue.

ACTIVITES PRINCIPALES

Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)
- Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ;
- Transmettre & mettre à jour les cotations ;
- Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ;
- Documenter les conditions d'achat et de vente ;
- Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées.

Onboarding des Clients
- Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ;
- Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ;
- Créer la matrice de contact pour le client ;
- Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT,'business profile'...) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ;
- Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client.

Gestion des Expéditions Import / Export
- Définir le plan de transport et communiquer LS instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ;
- Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ;
- Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités...) ;
- Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client.

Gestion de la Satisfaction Clients
- Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ;
- Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ;
- Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ;
- Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ;
- Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service ;
- Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation ;
- Créer et mettre à jour le reporting client selon la périodicité définie avec le client (hors clients grands comptes) ;
- Être responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification régulière dans les systèmes ;
- Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.

Gestion financière et compliance
- Effectuer les ajustements des limites de crédit des clients réseau, en fonction de l'évolution des activités quotidiennes et coordonner les mesures en cas de dépassement des limites de crédits ;
- Être le garant de la marge générée par dossier : clôture du dossier, validation de la GP et préparation des FSL. Cette tâche peut être transmise au Revenue Care Center, le cas échéant.

Profil :

Bac +2 à Bac +3 : Transport / Commerce International

Connaissances solides du transport international (Incoterms, Convention, CMR, Assurances...)

Maîtrises des cotations

Connaissances solides des techniques de communications (écrites et/ou orales)

Maîtrise des outils bureautiques

Maîtrise de la relation client

Comportements Professionnels : Aisance relationnelle, sens du résultat, sens du détail, rigueur, force de proposition...

Anglais : Avancé

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