Responsable Commercial Après-Vente H/F Idee Blanche Conseil

Détail du poste

VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Responsable service et MAP, dans un contexte de développement, nous cherchons à développer et élargir notre équipe.

Missions et tâches principales :

1) Suivi auprès des clients
- S'assurer de la satisfaction du client, lui fournir des informations, conseils, intervenir directement et effectuer au besoin de petites interventions, afin de lui permettre d'optimiser l'utilisation de son matériel.
- Effectuer un audit complet du matériel, analyser le fonctionnement et les process du produit, identifier ses points faibles, les pièces d'usure, l'évolution des besoins du client...
- Présenter au client les nouveautés proposées, les évolutions techniques possibles.
- Repérer les matériels obsolètes, avertir le client sur les risques qu'il encourt.
- Se coordonner avec le Responsable grands comptes afin d'échanger les informations relatives au client et à ses projets d'investissement.

2) Projets rétrofits
- Etudier la possibilité ou le besoin d'une mise à jour, d'amélioration du matériel, voire de remplacement de certains éléments.
- Préparer une première proposition chiffrée en veillant à la compatibilité de la proposition avec le matériel existant.
- Elaborer les différentes versions de la solution proposée, le devis, en s'appuyant sur les outils de chiffrage existants et en contactant au besoin un fournisseur pour obtenir des informations et transmettre les différentes version du devis au client.
- Coordonner les interventions avec les différents services du Service (planning par exemple) intervenir au besoin directement sur la ligne.
- Obtenir, après l'installation et la mise en route du matériel, un retour sur la satisfaction du client.

3) Suivi des ventes
- En cas de demande du client, ou d'acceptation d'une proposition de pièces détachées, établir, ou faire établir par les agents clientèle pièces détachées un devis, et le transmettre au client.
- Suivre l'avancement de l'acceptation jusqu'à la signature.
- Suivre l'avancement du projet, de la vente en coopération avec les équipes du Service, rester l'interlocuteur privilégié du client.

4) Amélioration continue
- Remonter les informations/retours d'expérience auprès du Responsable Service et mise au point.
- Coordonner avec les Responsables grands comptes le besoin de maintenance des nouvelles lignes du client.

Issu d'une formation technique ou commercial type Bac +5 (Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce, DESS), vous devrez avoir une expérience professionnelle significative de minimum 3 ans dans le même type de contexte et des connaissances de la gestion projets/affaires au niveau international. Idéalement, vous aurez des connaissances dans les environnements machines spéciales, outillages, robotique, mécatronique ou automatisme et serez finalement curieux et ouvert, avec expérience du management d'équipes transverses. Vous avez finalement un niveau d'anglais courant, un très bon niveau d'Allemand ou espagnol. Déplacements réguliers sur zone.

Idée Blanche - Aider nos clients à réussir

Idée blanche recrutement recherche pour un de ses clients, spécialisée dans la conception, la réalisation et l'installation d'équipements industriels, un responsable commercial après-vente H/F.