Technicien Support Fonctionnel - Applicatif Métier H/F Akkion Recruitment

Détail du poste

Justifiant d'une expérience réussie en support hotline/ support utilisateurs sur un applicatif métier dans un contexte BtoB, vous démontrez votre capacité à assister quotidiennement les utilisateurs du réseau de distribution (commerce, administratif et technique) sur les applicatifs métiers.

Intégré(e) au service Digitalisation de la Direction Marketing et sous la responsabilité du Chef de Projet Digitalisation Marketing, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux opérationnels, à votre rigueur et votre curiosité, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :
- Prise en charge et qualification des problématiques du réseau (appels, mails, Chat Live),
- Recherche de solution de niveau 1
- Formation des utilisateurs
- Rédaction, suivi, relance de tickets auprès du service IT
- Mise à jour des tableaux de reporting et de suivi
- Participation aux réunions d'animation,
- Alerte en cas de graves soucis sur les outils.

Doté(e) d'excellente qualité de communication, relationnelle, votre sens de l'écoute, vous échangez avec l'ensemble du réseau via appel Teams afin de clarifier les problématiques et leur apporter la solution la plus adéquate.

Diplômé(e) Bac +2/Bac +3 Commerce, IT, Marketing, Marketing digital, vous justifiez d'une premier expérience en support fonctionnel auprès de client BtoB, idéalement auprès d'un réseau de distribution. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités rédactionnelles ainsi que pour votre maîtrise du Pack Office et de Teams.

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,

Technicien(ne) support fonctionnel - Applicatif métier H/F