Consultant SAP C4c H/F Leo International

Détail du poste

Je recherche pour du CDI dans le conseil sur Paris un profil Consultante) SAP C4C pour les missions suivantes :
- Résolution d'incidents sur le système client (Support Niveau 2 en anglais, en français, en espagnol)
- Création de 80+ documents de connaissances pour soutenir les clients et aider mes collègues à prévenir des problèmes ou des demandes similaires (contenu WIKI, KBAs, réponses guidées).
- Collaboration avec la gestion produit et les équipes de développement pour articuler le périmètre de certaines fonctionnalités du produit cloud.
- Multiples tests sur les systèmes internes pour faire correspondre le fonctionnement du système client.
- Le consultant en technologie facilite l implantation et le soutien de la solution SAP en vue d améliorer les fonctionnalités de gestion et la performance globale des clients tout en maintenant leur niveau élevé de satisfaction ;
- Effectuer des analyses détaillées des exigences complexes relatives aux processus d affaires, fournir les solutions système appropriéeset identifier, interpréter, valider et documenter les exigences du client;
- Faciliter les ateliers pour recueillir les exigences opérationnelles;
- Mapper les exigences opérationnelles, les processus et les objectifs des clients; développer les modifications de produit requises pour répondre aux besoins des clients; Concevoir, personnaliser, configurer et mettre à l essai le module C4C ;
- Identifier les lacunes, les problèmes et les solutions de rechange;
- Agir à titre d intermédiaire avec le client pour la résolution de problèmes : investiguer, analyser et résoudre les problèmes liés au logiciel;
- S occuper au besoin des changements ou des transports urgents pour les problèmes à priorité élevée;
- Documenter la conception fonctionnelle, les scénarios d essai et les résultats;
- Identifier et proposer de façon proactive des processus d affaires ou des améliorations au système;
- Fournir des services -conseils sur les nouvelles implantations et les projets de soutien existants;
- Agir à titre d intermédiaire entre les fonctions d affaires et l équipe technique;
- Fournir de la formation et du soutien utilisateur ad hoc, au besoin ;
- Travailler de façon autonome et pouvoir agir à titre de mentor expert auprès des ressources moins expérimentées.

Expérience en intégration d applications de gestion de la relation client et de progiciels de gestion intégrés au moins deux cycles complets d implantation de logiciels;

Minimum de 5 ans d expérience significative en processus d affaires et connaissance approfondie de différents domaines : le centre d interaction client, l interface Web, l intégration mobile, la gestion des services, le marketing et les ventes, y compris les domaines d intégration avec l administration des ventes, la gestion des articles, la planification de la production, la comptabilité financière et le contrôle de gestion ;

LEO INTERNATIONAL est un cabinet de recrutement Français, spécialisé dans le secteur des technologies de l'information (ERP, TIC, SYSTEMES & RESEAUX).