Ingénieur SAV & Support Client H/F Pixee Medical

Détail du poste

Le poste...

Dans le cadre de notre expansion internationale, nous renforçons notre service après-vente afin d'assurer un support client réactif et de haute qualité, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients aux États-Unis et sur les marchés hors US (OUS).

Ce poste stratégique vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre développement en contribuant à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus SAV.

En étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise, vous serez en charge d'optimiser et de superviser les opérations SAV, de gérer le matériel de prêt aux États-Unis, de structurer et développer le service après-vente à l'international, de coordonner les mises à jour produits, et d'assurer une gestion efficace des retours et réclamations clients afin de garantir un service performant et fiable.

Une évolution vers un poste à responsabilités, incluant de l'encadrement, pourra être envisagée à moyen terme, en fonction des besoins de l'entreprise et de l'implication du candidat.

Vos missions...

Support client & SAV
- Être l'interlocuteur technique privilégié des clients, en assurant un support efficace et réactif.
- Diagnostiquer les défauts produits des clients et collaborer avec les services techniques & qualité pour la gestion des non-conformités.
- Proposer des solutions adaptées pour répondre aux réclamations clients.
- Gérer les opérations de SAV pour les clients (upgrades produits, réparations...)
- Participer à la création et au développement du service support client & SAV.

Gestion du parc de produits
- Suivre les installations et la gestion du stock de produits déployés en lien avec l'équipe commerciale US.
- Organiser les flux logistiques des produits (prêts, retours, réparations) en collaboration avec notre service logistique et nos partenaires internationaux.
- Veiller à la traçabilité des produits et optimiser la gestion des stocks SAV.

Gestion des demandes de prêt et location de matériel
- Gérer les demandes de prêt et de location de matériel pour les clients, en coordination avec l'ADV.
- Veiller à la disponibilité et à la conformité du matériel prêté.
- Organiser la récupération et le contrôle qualité du matériel après utilisation.

Le profil idéal allie expertise technique et sens du service client, avec un fort intérêt pour les nouvelles technologies. Proactif et méthodique, il sait travailler en collaboration avec différents services pour optimiser le support et structurer un service après-vente performant.

FORMATION
- Bac +3 à Bac +5 en ingénierie biomédicale, électronique, supply chain ou gestion industrielle, avec une forte orientation support technique et client.
- Expérience réussie en support technique, SAV, gestion de produits, idéalement dans le secteur de la MedTech.

COMPETENCES REQUISES :
- Connaissance des équipements électroniques et/ou solutions logicielles.
- Sensibilité aux enjeux qualité et traçabilité des produits.
- Excellentes compétences en relation client et support technique : réactivité, professionnalisme et sens du service.
- Capacité à collaborer avec plusieurs départements (ADV, production, qualité, logistique) pour un support optimal.
- Fort esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques et organisationnels
- Anglais courant indispensable

APTITUDES PROFESSIONNELLES :
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Excellent relationnel et goût pour le travail en équipe.
- Force de proposition pour structurer et optimiser le service après-vente et le support client.

A propos...

PIXEE MEDICAL est une société innovante spécialisée dans la Chirurgie Orthopédique Assistée par Ordinateur. Nos équipes développent et commercialisent des solutions de guidage pour la pose de prothèses utilisant la Réalité Augmentée.

Déjà présents dans plus de 25 pays avec une filiale aux USA, notre ambition est d'offrir aux praticiens et aux patients les bénéfices apportés par la révolution numérique.

Pourquoi nous rejoindre?
- Un environnement dynamique et stimulant
- Une interaction avec des équipes internationales
- Des projets stratégiques et de l'autonomie
- L'opportunité de structurer et développer un service après-vente technique et client

Mais aussi...
- Titres restaurant
- Télétravail partiel possible
- Mutuelle prise en charge à 100%