Conseiller Numerique Maison France Services - Villeparisis H/F Fonction publique Territoriale
Villeparisis - 77 CDI- 11,88 € / heure
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous la responsabilité de la Responsable de La Maison des Droits, vous aurez en charge de coordonner, d'accueillir, d'écouter, de conseiller, de renseigner, d'orienter, d'échanger et d'accompagner et de gérer l'inclusion numérique du public de la structure.
Gérer l'ouverture et l'accueil du public
Gérer l'ouverture et la fermeture du site
Accueillir, écouter, conseiller, renseigner, orienter, échanger et accompagner tout public (en présentiel ou par téléphone)
Contrôler l'accès du site et des parties privées
Préparer les fiches d'indicateurs et les renseigner pour chaque usager
Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
Gérer les postes de travail (numérique) mis à la disposition du public et en faciliter l'accès,
Gérer la prise des rendez-vous des permanences rattachées à l'espace (ex : AVIMEJ, adil77...)
Traiter la demande de l'usager (administratif et social)
Prendre en compte la demande de l'usager et la traiter
Accompagner l'usager dans toutes les démarches administratives et/ou sociales (courriers, recours administratifs ou autres, en ligne, constitution de dossier...)
Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif et/ou social
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents
Respecter la confidentialité des demandes et données des usagers
Appeler les services compétents pour répondre à toute demande
Tenir les fiches de suivis pour les demandes non finalisées
Organiser, planifier, de créer les ateliers numériques
Animer des ateliers numériques collectif ou individuel pour les usagers et les services de la ville
Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
Concevoir des formations sur les outils numériques
Concevoir des programmes d'activités selon les spécificités du public
Animer le territoire dans le domaine du numérique en développant l'itinérance vers le public grâce au bus citoyen
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Savoirs :
Connaissances en bureautique (Word, Excel, Power Point, Outlook, internet)
Connaissances des e-services administratifs
Connaissances générales, administratives et sociales
Techniques de communication
Techniques de rédaction et bonne orthographe
Savoir-faire :
Accueillir, écouter, échanger, conseiller, renseigner, informer, et orienter
Accompagner le public dans toute démarches administratives et/ou sociales papier ou en ligne
Rédiger et instruire un dossier,
Saisir données, tableaux et graphiques sur Excel,
Organiser et planifier une activité
Rechercher une information, un renseignement pour traiter une demande
Anticiper et prioriser les actions en fonction des orientations de la direction et des échéances
Savoir-être :
Capacité à s'adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction du type d'interlocuteur
Capacité à garder le contrôle de soi et à réagir rapidement et efficacement dans des situations irritantes, imprévues ou stressantes
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles, être proactif
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus ou les obstacles rencontrés
Capacité à transmettre clairement des informations, échanger, écouter activement, recevoir des informations et faire preuve d'ouverture d'esprit
Capacité à être autonome, efficace dans l'organisation de sa propre activité et savoir rendre compte
Capacité à appliquer les décisions, à planifier, à anticiper et à hiérarchiser les actions en fonction de leur urgence/importance
Capacité à s'intégrer et travailler en collaboration avec l'équipe et d'y apporter une contribution efficace
POSTE A POUVOIR IMMEDIATEMENT
Contrat d'Etat de 3 ans
Lieu de travail : Mail de l'Ourcq - 18 Avenue des Chênes 77270 VILLEPARISIS Temps complet
Possibilité horaires en soirée et le week-end
Titulaire du permis de conduire B
Rémunération : 11.88 Euros par heure sur le mois
- Villeparisis - 77
- CDI
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