Night Auditor H/F Pôle Emploi
Rennes - 35 CDI- 12 € / heure
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Vous incarnerez le visage de notre hôtel durant la nuit, assurant une expérience client inoubliable et un fonctionnement impeccable de nos services nocturnes.
Dans ce rôle clé, vos responsabilités incluront :
- Accueillir chaleureusement les clients, faciliter leur enregistrement et veiller à leur confort optimal tout au long de leur séjour.
- Traiter les demandes clients avec diligence, couvrant une variété de besoins tels que les réservations spéciales, les réveils matinaux ou tout autre service personnalisé.
- Superviser la sécurité nocturne en garantissant la tranquillité des lieux et en suivant les procédures d'évacuation incendie si nécessaire.
- Surveiller et contrôler les accès aux bâtiments et équipements, prévenir la hiérarchie en cas d'anomalie.
- Détecter et signaler les comportements ou actes pouvant affecter la sécurité des biens et des locaux.
- Assurer la gestion de l'administration nocturne : gérer les appels téléphoniques, livraisons, clôture des transactions journalières, préparation des rapports réglementaires pour la direction et gestion des facturations.
- Intervenir rapidement pour résoudre toute problématique signalée par les clients ou concernant le fonctionnement interne.
- Coordonner avec l'équipe d'entretien pour s'assurer que toutes les installations soient prêtes à accueillir les premiers visiteurs du matin / ménage quotidien Hall + parties communes.
- Préparer le buffet petit déjeuner selon les normes en vigueur (formation HACCP possible)
Pour exceller dans ce poste, vous devrez démontrer :
- Une forte capacité d'accueil et d'écoute active, afin d'identifier rapidement les attentes des clients et dépasser leurs attentes.
- Compétences organisationnelles solides permettant de gérer efficacement diverses tâches en parallèle sans compromettre sur l'excellence du service rendu.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise d'autres langues est un atout considérable.
- Précision dans la gestion des opérations administratives ainsi qu'une bonne compréhension des logiciels hôteliers courants.
- Aptitude à travailler avec autonomie pendant les heures calmes mais aussi sous pression en cas de situations imprévues nécessitant un sang-froid indiscutable.
- Flexibilité horaire exceptionnelle, sachant que votre emploi du temps sera centré sur le travail nocturne.
Si vous êtes passionné par l'hospitalité nocturne et cherchez à jouer un rôle crucial dans l'expérience client tout en développant vos compétences professionnelles au sein d'un établissement à taille humaine comme LES GARDEN BRETAGNE, nous serions ravis de vous rencontrer.
Faites partie intégrante d'une équipe dévouée où chaque nuit ouvre la porte à de nouvelles expériences enrichissantes !
Poste pour les nuis du lundi, mardi, mercredi et jeudi de 22h30 à 7h30.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Rennes - 35
- CDI
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