Alternance - Chargé de Suivi Clients H/F Icademie

Détail du poste

ICADEMIE, ACTEUR MAJEUR DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE À DISTANCE, RECRUTE EN ALTERNANCE POUR SON ENTREPRISE PARTENAIRE.

Notre partenaire, une société spécialisée dans la gestion et recyclage des biodéchets, recherche un(e) Chargé de suivi Clients H/F pour un démarrage à partir du 18 aout.

Poste basé à la Farlède (83)

Rejoins dès maintenant notre école pour préparer l'une de nos formations diplômantes du Bac +2 au Bac +5.

Tes futures missions :

Lancement de nouveaux clients - Mise en place du Service & Sensibilisation :
- Suivre le lancement de chaque point de collecte
- Collecter touts les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat
- Planifier les dépôts de bacs
- Organiser et réaliser les formations des équipes sur le terrain
- Suivi des clients au quotidien (en lien avec le service exploitation)
- Gérer les ajustements opérationnels quotidiens
- Répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour toutes les demandes entrantes
- Répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d'accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & qualité de tri...)

Pilotage qualité de tri et reporting :
- Suivi de la qualité de tri et proposer des solutions aux clients concernés pour améliorer
- Participer à l'élaboration de reporting mensuels et trimestriels sur les clients (Satisfaction, caractérisations...)

Après-vente & fidélisation :
- Accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat.
- Développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels...)

Ton profil :
- Adhérer aux valeurs de la société : bonne humeur, confiance, entraide
- Permis B impératif, tu vas passer beaucoup de temps en clientèle
- Excellent relationnel, empathie, écoute, capacité à créer du lien, posture adaptable
- Autonome avec l'envie de pousser tes interlocuteurs à l'action
- Bac +3 et expérience professionnelle préalable de 6 mois minimum
- Aisance à l'oral : précision, écoute active, prise de parole en public
- Bon rédactionnel pour communiquer avec des clients de tous niveaux hiérarchiques

Le processus de recrutement :
- Tu postules à l'offre
- Nous revenons vers toi afin d'effectuer un entretien de pré-sélection
- Nous te conseillons et coachons pour te préparer aux entretiens
- Nous envoyons ta candidature à notre entreprise partenaire
- Et nous t'accompagnons tout au long du processus de recrutement

La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.

Seuls les candidats intéressés pour suivre une formation ICADEMIE pourront être présentés à l'entreprise et bénéficier de notre accompagnement

Ta rémunération sera définie selon ton âge et ton niveau d'étude.

Type de poste : Alternance