Receptionniste H/F Novotel
Lescar - 64 CDI- 12,55 € / heure
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l'arrivée et
au départ du client,
Répondre aux différentes demandes des clients,
Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d'étages pour l'entretien des chambres,
Proposer toujours une alternative de logement au client au sein du Groupe si l'hôtel est complet
Gérer la facturation, l'encaissement et respecter les offres commerciales de la marque
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Identifier, traiter une demande client, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Lescar - 64
- CDI
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