Chargé de Relation Client H/F Strapp
Nantes - 44 CDI- 24 000 - 28 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Présentation de Strapp
Strapp est l'acteur qui bouscule les codes de la téléphonie mobile d'entreprise et qui permet aux entreprises de vivre une nouvelle expérience de téléphonie mobile, plus simple et plus responsable. Strapp, c'est le leader de la solution de location-gestion de smartphones. Ce modèle permet de passer de la propriété à l'usage en ayant un impact plus responsable et en simplifiant la gestion de la téléphonie mobile. Grâce à son offre clé en main de location-gestion de matériel et d'abonnements mobiles, les entreprises :
- Économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant)
- Fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple, la possibilité de racheter son smartphone à petit prix en fin d'engagement par exemple)
- Ont une approche vertueuse pour l'environnement (100% de nos matériels ont une seconde vie suite à la location)
Strapp s'inscrit dans l'économie de l'usage avec une promesse claire : "Avec Strapp vous avez des téléphones qui fonctionnent partout, tout le temps". Créée en 2017, la société innove sur le secteur du matériel mobile en permettant aux entreprises d'avoir un service en accord avec leurs engagements RSE.
Nous recherchons notre futur talent pour nous accompagner sur la forte croissance de l'entreprise. Chez Strapp, nos valeurs sont le pragmatisme, l'accompagnement, la réactivité, la simplicité et le respect de l'environnement. Ce poste est donc clé dans l'activité de Strapp et dans la perception de nos valeurs auprès des clients.
La directrice de la relation client recherche une personne pour l'assister afin de conserver une haute qualité de service :
1. La gestion des demandes client en lien avec le SAV
- Répondre aux demandes des clients liées aux commandes et au support technique
- Assurer un suivi efficace des sinistres signalés et veiller à leur résolution optimale
- Travailler en lien avec le responsable d'exploitation sur la structuration et la gestion des tickets
- Alimenter et mettre à jour une base de connaissances à destination des utilisateurs
2. Assurer le suivi des flottes mobiles de nos clients
- S'assurer de la bonne application des procédures par les utilisateurs
- Gérer et suivre les demandes entrantes de nos clients
- Maintenir les gammes et le parc à jour en lien avec les clients
- Déploiement des flottes de forfaits mobiles Strapp des clients
3. Gestion administrative et reporting
- Élaboration de tableaux de bord et de suivi des KPI
- Optimisation et structuration des missions liées à l'activité du service
- Mise en place et maintien des procédures
Profil attendu
Nous cherchons un profil capable de nous challenger sur les process déjà en place. Strapp étant en pleine croissance, les missions seront évolutives. Tu pourras également, en fonction des actualités et de tes appétences, intervenir sur d'autres domaines de l'entreprise en collaboration avec les équipes en place.
- Tu as un bon relationnel client
- Tu es réactif, tu sais t'organiser et tu portes une grande attention aux détails.
- Tu es force de proposition pour répondre rapidement aux demandes des clients
- Tu sais t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit, pour interagir avec les clients et les membres de l'équipe.
- Idéalement, tu as une appétence pour la technologie et les usages liés au smartphone et ses écosystèmes.
Une première expérience en relation client est un plus.
En bref, nous recherchons une personne autonome, force de proposition et pétillante pour nous accompagner dans cette aventure. Si tu ne connais pas notre domaine, pas de panique ! Nous serons là pour te former et t'accompagner afin que tu puisses pleinement t'épanouir.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Prise de décision rapide, Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Négocier avec les clients en cas de désaccords, Participer à des réunions d'équipe régulières, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Renseigner des documents clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Nantes - 44
- CDI
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