Alternance Chargée de Mission et Satisfaction Clients H/F MBway - Nantes
Nantes - 44 AlternanceOffre d’un centre de formation & Salaire alternance
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Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
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La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 900 - 2 000 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions du poste :
En tant qu'alternant(e), vous aurez des missions variées et stimulantes au sein du Service Clients :
Étudier les réclamations du Service Clients :
- Travailler en transverse avec tous les services du Service Clients.
- Co-construire avec le manager un processus de gestion des réclamations, de la prise en compte à l'accusé de réception et courriers types pour le client.
- Identifier les réclamations avec impact client.
Mesurer la satisfaction des clients :
- Suivre des indicateurs sur Power BI et assurer leur partage avec l'équipe lors de briefings.
- Prendre en main des sujets de plaintes clients.
- Analyser les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution.
- Mettre en place des KPI.
Le profil recherché
Profil recherché :
Vous préparez un diplôme type Master 1 au sein d'une Université ou d'une École de Commerce et recherchez une alternance d'un an à compter d'août ou septembre 2025.
Compétences requises :
- Maîtrise des outils Office.
- Connaissance de Power BI.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
Aptitudes recherchées :
- Capacité d'adaptation.
- Autonomie et capacité d'initiative.
- Sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et qualité relationnelle.
Se former en alternance chez MBway - Nantes
Description de l'entreprise :
Rejoignez une entreprise leader dans la production et la distribution de lubrifiants ! Spécialisée dans divers secteurs tels que l'automobile, la grande distribution, les transports, les travaux publics et l'agriculture, cette entreprise propose une gamme complète de produits incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. Avec plus de 42 sites de production à travers le monde et une présence dans plus de 150 pays, elle s'engage activement à réduire son impact environnemental et à soutenir l'économie circulaire.
Infos complémentaires
Avantages de l'entreprise :
En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement qui valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
Informations pratiques :
- Type de contrat : Alternance d'une durée d'un an à compter d'août ou septembre 2025.
Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée dans la réduction de l'impact environnemental. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en gestion de réclamations et en analyse de la satisfaction client, tout en contribuant activement à l'amélioration continue du service.
- Nantes - 44
- Alternance
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