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Conseiller Client H/F Action Logement Services

Vannes - 56

CDD

Résumé de l'offre

26 068 - 29 000 € / an
🕑 6 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.

Nous recherchons un conseiller client H/F, CDD de 6 mois, pour rejoindre notre agence à Vannes.

Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS :

Accueillir, renseigner et orienter les clients :
Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
Renseigner sur les produits et services.

Reporter son activité :
Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l'amélioration de l'accueil client :
Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;
Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services :
Vérifier l'accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur ;
Constituer le dossier administratif.

Le Conseiller Client pourra participer à des permanences ou autres engagements tournés vers l'extérieur à l'agence.
Il concourra, comme l'ensemble des collaborateurs, au cadre de vie du site auquel il est rattaché.

PROFIL :

Nous recherchons une personne ayant une expérience dans le logement social et/ou dans l'accueil physique de clients en entreprise, une personne à l'aise à l'oral et avec l'outil informatique.

Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Conseiller, accompagner une personne

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Bienvenue chez Action Logement Services

Conseiller Client H/F

Action Logement Services

Vannes - 56
CDD

Publiée le 14/04/2025 - Réf : 191CQYJ

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