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Assistant Commercial et Administratif H/F les Jardins de Sainte Hildegarde

Coux et Bigaroque-Mouzens - 24

CDI

Résumé de l'offre

1 980 - 2 000 € / mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Cherchons une personne H/F qui sera plus particulièrement chargé(e) de :

1 -Traitement des commandes, des comptes clients et des impayés
-Vérifier les comptes comptables, tenir les fiches clients à jour
-Valider les commandes Web, saisir les commandes courrier et les commandes par tél.
-Rapprocher les paiements chèques et virement des commandes et des factures
-Maîtriser les différents types de facturation : particulier, relais, revendeur, TTC, HT (gestion des prix, cadeaux, promotions, frais de port). Savoir répondre et expliquer la facturation aux clients.
-Faire des devis, faire des avoirs, vérifier des factures.
-Faire des relances d'impayé
-Rédiger des mails à l'attention des clients

2-Réceptionner des appels
-Identifier le besoin du client et l'orienter en fonction
-Répondre aux attentes du clients (question sur l'utilisation des produits, suivi de commandes, les guider sur le contenu de notre site web)
-Savoir renseigner le client sur nos process (sur la base de nos CGV) et nos produits : délai de livraison, rétractation, façon de procéder interne et de livraison.

3-Assurer le suivi des colis et des livraisons / Créer et gérer des réclamations transport
-Suivre un colis depuis les outils de nos transporteurs, renseigner le client
-Ouvrir une réclamation transport, monter un dossier de réclamation, en assurer le suivi jusqu'au remboursement / faire le nécessaire en parallèle avec le client.

4-Créer, suivre et traiter des réclamations client
-Créer des fiches SAV, les renseigner, indiquer aux clients quelles sont les démarchés nécessaires.
-Assurer le suivi et la résolution des SAV

Entreprise familiale de 11 salariés, bonne ambiance, formation interne.
Maîtrise du français indispensable, aisance souhaitée à l'oral (pour la réception des appels clients)
Tickets restaurant

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 24 Mois

Compétences : BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur..., BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal,Gestion de la relation client (CRM), Licence professionnelle : e-commerce et marketing numérique, technico-commercial, métiers du marketing opérationnel, métiers du commerce international, etc, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Développer et fidéliser la relation client, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication d'autres produits alimentaires n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

Assistant Commercial et Administratif H/F

les Jardins de Sainte Hildegarde

Coux et Bigaroque-Mouzens - 24
CDI

Publiée le 14/04/2025 - Réf : 191CRCK

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