Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F Edenred
Montrouge - 92 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Au sein de la Direction, nous recherchons notre futur alternant Chef de projet expérience client H/F à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe de Madina, Chef de Projet Expérience Client.
Votre impact
Vous intégrerez le pôle Voix et culture clients et serez sous la responsabilité du Responsable Etudes.
Votre périmètre est celui des études quantitatives et qualitatives et la diffusion des KPIs de Satisfaction.
En collaboration avec le manager de pôle, vous contribuerez à la préparation du Comité Clients trimestriel avec le CODIR, et organiserez le Customer Expérience Day.
Vos missions
o Réaliser des études quantitatives : prise de brief, création du questionnaire, ciblage, analyse des résultats et restitution aux métiers demandeurs.
o Enquêtes relationnelles : suivi complet des enquêtes envoyées mensuellement à nos différentes cibles. : envoi, analyse des résultats et restitution.
o Analyser les verbatims : analyse des retours et des résultats de satisfaction afin d'être force de proposition dans les roadmaps d'évolution produits.
o Reporting mensuel : contribuer à la réalisation de reportings mensuels pour différents niveaux de l'entreprise et alimenter les indicateurs de satisfaction aux différentes étapes des CJMs.
o Culture client : Diffusion des KPIs de satisfaction et organisation d'événements pour sensibiliser à la Culture Clients.
Vos expériences et compétences qui feront votre succès
Vous préparez un Bac +3 avec spécialisation en marketing ou expérience client. Vous aimez la relation client et vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail.
Vous maitrisez les logiciels Excel, PowerPoint, Word.
Processus de recrutement
Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.]
Découvrons-nous (15 à 30') en Teams avec le recruteur ?
Echangez avec votre futur manager (60') dans nos bureaux.
#Dreamteam #Topemployer2025
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Votre CV correspond? Nous vous contactons pour une pré qualification téléphonique
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Vous rencontrez le manager, souvent en binôme avec la RH en physique ou en visio
-
Pour certains postes, entretien avec le N+2
Le profil recherché
C'est aussi votre savoir-être qui prime :
Véritable communicant, vous faites preuve d'adaptabilité et de souplesse pour maximiser la qualité de vos échanges
Vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute, votre relationnel développé et votre capacité à animer
Véritable team player, vous savez travailler en collaboration avec des directions de profils variés en transversal.
Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :
* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)
* Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
* Top Employer 2025, Edenred France connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
* CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être...)
En 2024, nous avons reçu le label HappyIndex®Trainees et nous sommes dans le top 3 des « Entreprises préférées des étudiants ». Notre communauté des alternants vous en parle ici (https://shorturl.at/FQOzK)
Raisons de nous rejoindre
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Intéressement et participation
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Accord Télétravail 2 jours / semaine
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La meilleure carte Ticket Restaurant
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Des CESU (100€/mois)
-
Spécial commerciaux : Incentives, voiture de fonction, carte essence
-
Spécial commerciaux : processus d’Onboarding (4 semaines), etc.
Bienvenue chez Edenred
Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 140 000 entreprises clientes en France. En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2,5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d'affaires de 31 milliards d'Euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.
Edenred France propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l'alimentation (Ticket Restaurant®), à la mobilité (Ticket Fleet Pro, Ticket Mobilité), à la motivation et à la qualité de vie (Kadéos, ProwebCE, CleanWay, Ticket CESU, Ticket Service), et aux paiements professionnels (cartes virtuelles). Ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d'achat des salariés, renforcent l'attractivité et l'efficacité des entreprises, et vitalisent l'emploi et l'économie locale.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre d'alternance
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (le salaire en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat).
Estimation basse
477,07 € / mois
Estimation haute
1 766,92 € / mois
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