Key Account Manager H/F Yzee services
Paris 8e - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
En lien étroit avec les équipes de production, vous assurez la gestion et le développement de plusieurs comptes clients et pilotez la qualité globale et la rentabilité de nos prestations de services en relation client.
A ce titre, vous intervenez notamment sur les missions suivantes :
- La coordination et l'animation de la qualité des prestations : vous garantissez le respect des engagements contractuels en pilotant les indicateurs qualitatifs et quantitatifs, vous garantissez les taux de service et vous définissez les plans d'actions à mettre en oeuvre en cas d'écarts constatés ;
- La fidélisation et le développement des comptes clients : vous identifiez les nouveaux besoins de vos clients et proposez de nouvelles actions de développement. Vous gérez les projets d'évolution et d'optimisation des prestations, de la traduction des besoins jusqu'à la mise en oeuvre ;
- Le pilotage économique et le suivi de la rentabilité des prestation : vous assurez le suivi des résultats et garantissez la fiabilité des données de facturation ;
- Le reporting des activités et le pilotage du forecast de ventes.
Vous participerez également aux négociations contractuelles avec les clients et la Direction.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vous faites valoir une expérience significative dans la gestion et l'enrichissement d'un portefeuille clients, de préférence en prestation de services externalisés.
Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre curiosité intellectuelle.
Votre sens du service client associé à une bonne culture financière et économique seront les clés de notre réussite commune.
Vous êtes doté d'une forte appétence pour le développement commercial.
Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !
Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d'alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature.
Bienvenue chez Yzee services
Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.
En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.
Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance...
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