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Stage - Chargé d'Analyses et de Projets Satisfaction Clients H/F METRO France

Nanterre - 92

Stage

Résumé de l'offre

Bac +3, Bac +4
Distribution • Commerce de gros

Détail du poste

Qui êtes-vous ?

Vous êtes étudiant, à la recherche d'une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?

Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d'en savoir plus ?

Vous cherchez aujourd'hui un stage qui a du sens, dans une entreprise où vous pourrez mettre à profit vos compétences tout en apprenant au quotidien.

Et si, en plus, cette entreprise vous permet de participer à la révolution du « bien-manger » en France... alors là, c'est le combo gagnant !

Nous, c'est METRO France et on cherche de futurs collaborateurs comme vous !

Pourquoi nous rejoindre ?
- 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France : 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos dépôts de livraison.
- 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût, prêts à faire la différence chaque jour.
- Conseiller nos 400 000 clients professionnels pour les aider à relever leurs défis, leur proposer des produits de qualité, sourcés avec soin.

Et nous, qu'est-ce qu'on vos apporte ?
- Un tremplin pour votre carrière : des missions concrètes, un accompagnement personnalisé, et des opportunités de développer vos compétences et d'évoluer au sein de METRO.
- Une culture collaborative : une bienveillance et un esprit d'équipe où l'innovation et la créativité sont encouragées.
- Un cadre de travail enrichissant : nous mettons le bien-être de nos collaborateurs au coeur de nos priorités, en valorisant la qualité de vie au travail, l'écoute et la proximité.

Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le service Concepts et Expérience Clients, afin d'aider au pilotage de la satisfaction clients chez METRO France. Vous rejoignez un service animé et dynamique au coeur de la stratégie business de l'entreprise.

Votre MISSION
- Piloter et optimiser la mesure de la satisfaction clients et la diffusion de ces résultats.
- Participer à la définition de la satisfaction clients.
- Analyser les résultats en vue de réaliser des reportings et les diffuser au siège et aux équipes opérationnelles.
- Proposer et piloter de nouveaux axes d'optimisation de l'expérience clients dans le cadre d'une amélioration continue.
- Mobiliser les services internes pour améliorer l'expérience et la satisfaction clients.
- Concevoir des supports de communication nécessaires à la prise en main des process et outils.

Stage de 6 mois à partir d'Octobre.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le recruteur)
Entretien physique avec le Directeur du site (Resp. RH ou Manager du site)
Entretien de validation avec le N+2 suivant les postes

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS
- Votre Bac +3/+4/+5 en école de commerce, de communication ou équivalent universitaire.
- Votre maîtrise du Pack Office, notamment votre niveau avancé sur Excel et PPT. La connaissance du logiciel Qualtrics est un plus.
- Votre capacité à comprendre les enjeux business du marché et à analyser la satisfaction clients.
- Votre autonomie, votre curiosité et vos méthodes d'organisation.
- Votre esprit d'analyse, ainsi que votre capacité à être force de proposition.
- Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.

Informations supplémentaires

Pourquoi NOUS rejoindre ?
- Stage de 6 mois à partir d'Octobre.
- Accompagnement sur toute la durée de votre stage, avec de l'autonomie & des responsabilités sur les projets.
- Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
- Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
- Avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d'attraction...)
- Remise sur les repas dans notre restaurant d'entreprise.
- Une communauté d'alternants / stagiaires.
- Des perspectives d'évolution : CDI, Graduate Programme, CDD.

Les étapes du process :
- Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
- Entretien avec votre future manager d'1 heure par TEAMS ou au siège.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

Raisons de nous rejoindre

Remise sur achats 15%
13ème mois
Primes individuelles sur résultats, prime/congés ancienneté, RTT
Avantages oeuvres sociales
Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise
En cas de maladie : complément de salaire et subrogation, mutuelle
Coffre-fort électronique, bilan social individuel
Parking gratuit à proximité
Entretien de compétences et performances, formations
Gestion des talents et de la mobilité
2 jours de télétravail par semaine pour les métiers éligibles
Congé paternité subrogé
Aides financières pour les personnes en situation de vulnérabilité
Dispositif de lutte contre les violences intrafamiliales
Places en crèche
Accompagnement spécifique pour les séniors
Plateformes activités sportives, de partage des bonnes pratiques
Programme d’innovation interne en faveur de la créativité
Organisation de conférences & workshops, tournoi national de bowling
Congés menstruels, pour la santé des femmes au travail sur certificat

12 de plus

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Stage - Chargé d'Analyses et de Projets Satisfaction Clients H/F

METRO France

Nanterre - 92
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Publiée le 14/04/2025 - Réf : 951e1df7-5942-4bd3-91a2-640bde8233ef

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