Adjoint - Adjointe Service Clients H/F Intermarche
Paris 15e - 75 CDI- 26 459 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Sous la responsabilité de son/sa responsable, distribue le travail entre plusieurs collaborateurs afin d'assurer un passage en caisse adapté au flux client. Il/ elle veille à la bonne tenue du secteur caisses/accueil (propreté, fonctionnement.). Il/ elle effectue les opérations d'ouverture, de clôture et d'administration de la ligne de caisses. Selon les directives et consignes de la direction, dans le respect de la politique point de vente, des procédures et des règles d'hygiène/ qualité/ sécurité :
Accueil & relation client
- Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate. Remonte l'ensemble des remarques.
- Valorise auprès d'eux les outils de fidélisation
- Identifie les litiges clients, en informe la direction.
- Assure les opérations de services (location, reprise de matériel, retrait-colis.).
- Assure le standard téléphonique du PDV.
- Participe à l'animation de son secteur dans le cadre d'opérations commerciales du PDV.
Opérations et gestion de caisse
- Participe à la mise en place et au suivi des plans d'actions définis par sa direction. Suit les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse) de caisse.
- Prends une caisse si le service à la clientèle le nécessite et procède aux encaissements.
- Effectue des opérations de caisse, notamment :
- Ouverture et fermeture de caisse, échange de monnaie,
- Contrôle des moyens de paiement,
- Remboursements et échanges,
- Gestion des bons de réduction,
- Annulations, retours et règlement des litiges, identification des erreurs prix
- Comptage des caisses, contrôle des tickets récapitulatifs journaliers cartes,
- Élaboration et classement des remises en banque.
- Etablit les factures sur demande des clients, remplit les documents de garantie.
- Est responsable du comptage correct et de la remontée d'information concernant les écarts de caisse, les fonds de caisse, le coffre.
- Indique la valeur du coffre dans un cahier de suivi afin d'assurer une traçabilité.
- Classe les documents financiers relatif à la caisse/accueil (répartitions de CA journalier, feuilles de statistiques caisses, sauvegardes des données de caisse et de fidélité...) et remonte au service comptable les documents liés aux retours, remboursements.
- Participe à la réalisation des inventaires et à la lutte anti-démarque.
Transmission des consignes
- Distribue le travail entre plusieurs collaborateurs et informe la direction de toutes difficultés de mise en oeuvre.
- Recherche et communique les informations nécessaires aux hôtes(esses) : opérations promotionnelles et de fidélité, article inconnu, article ne passant pas au prix indiqué en rayon selon le client, procédure à suivre pour un retrait-rappel.
Hygiène/ Qualité/ Sécurité
- Respecte les règles d'hygiène et qualité (ex : propreté de son poste de travail, retrait des produits concernés notamment par les dates limites de consommation (D.L.C) et les dates de durabilité minimale (D.D.M), produit concerné par un retrait, retrait-rappel.)
- Respecte la réglementation en matière d'affichage, d'étiquetage, d'informations clients, de prix.
- Constate et informe son/sa supérieur(e) en matière de publicité mensongère (prix erronés et/ou indisponibilité des articles présents sur prospectus).
- Respecte les règles de sécurité : libre-accès aux issues de secours...
- Doit porter sa tenue de travail, son badge. Doit veiller à la propreté de sa tenue et à son hygiène personnelle.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Animer, coordonner une équipe, Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle, Concevoir une stratégie de relation clientèle, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Langues : Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Supermarchés
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Paris 15e - 75
- CDI
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