Alternance - Responsable Parcours Client - Collaborateur H/F AG2R LA MONDIALE
Paris - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 2 ans
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
L'alternant responsable parcours client/collaborateur, sera en charge des activités suivantes :
- Réaliser des diagnostics/etat des lieux de parcours par cible (collecte et formalisation de données, interviews, benchmark)
- Participer aux travaux de cartographie, design de parcours existant et cible via les méthodologies type Design Thinking
- Participer à la réalisation de tests clients (quali, quanti)
- Appuyer les responsables parcours dans la coordination des travaux/projets permettant la mise en oeuvre de la roadmap Parcours
- Participer au maintien de la cartographie des parcours grâce à des outils adaptés et collaboratifs - outils de pilotage du portefeuille de parcours (cockpit)
- Assurer le suivi dans la mise en oeuvre des plans d'amélioration continue
- Appuyer l'équipe Parcours transverse dans l'animation de la gouvernance parcours
- Contribuer et participer à la mise en place d'outils et méthodologies,
- Créer un research repository pour centraliser les insights utilisateurs, facilitant l'accès à l'informations pour tout le groupe
Le profil recherché
Vos compétences et atouts
· Maîtrise des sujets en lien avec l'expérience clients et collaborateurs, les parcours clients et collaborateurs et les méthodologies associées (experience maps, customer journey map, blue print...)
· Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse
· Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
· Maîtrise des outils de design tels que Figma,
· Bonnes connaissances des principes d'ergonomie et des méthodologies centrées utilisateur,
· Une première expérience en design d'interfaces (stages, projet personnel) serait un plus.
· Autonomie et capacité d'initiative
· Organisation et rigueur
· Sens de l'écoute, esprit d'équipe et qualités relationnelles (aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe)
· Sens du détail, créativité et capacité à proposer des solutions innovantes.
Raisons de nous rejoindre
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Formation en continue et être acteur de son parcours professionnel
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Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours dès 3 mois d’ancienneté
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Des couvertures santé et prévoyance complètes
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Entre 10 et 22 jours de RTT selon les métiers
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Accords d’intéressement
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Dispositifs d’épargne salariale (PEE)
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Dispositifs de retraite (PER Collectif et PERO)
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Compte Epargne Temps
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Carte titres restaurant et/ou restaurants d’entreprise
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Des professionnels de santé et des services sociaux de proximité
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Dispositif de développement de compétences en continu
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Horaires variables
Bienvenue chez AG2R LA MONDIALE
Au sein de le la Cellule Parcours, couvrant l'ensemble des parcours clients et collaborateurs, de bout en bout, sur tous les clients du groupe ALM, tous les produits, sur tous les canaux, l'alternant Responsable parcours clients/collaborateurs appuiera l'équipe de responsables parcours, et contribuera au développement des activités de la cellule parcours du groupe.
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