Technicien - Technicienne Informatique de Proximité - Cour d'Appel de St Denis 974 H/F Ministère de la justice - liberté, égalité, fraternité
Saint-Denis - 93 CDD- 3 437,46 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public d'état
Détail du poste
Poste uniquement ouvert aux contractuels
Le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du département informatique et télécommunication (DIT) ou du SAR, et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.
Le candidat retenu sera affecté administrativement au sein du service administratif régional de la cour d'appel de Saint-Denis (placé sous l'autorité hiérarchique du responsable de la gestion informatique -RGI), sous l'autorité fonctionnelle des sites d'intervention et agissant sous l'autorité technique du département informatique et télécommunication (DIT) et des services informatiques du SAR.
Dans le cadre de la maintenance préventive et corrective de premier niveau : s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés. En qualité d'intervenant de premier niveau de la chaine de soutien : assurer le diagnostic et le dépannage (changement d'écrans/claviers, déplacement de matériels, remplacement des câbles...) et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution.
Dans le domaine de la gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison.
Dans le domaine de la gestion des droits et accès : à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, solliciter l'ouverture des comptes et boîtes aux lettres (BAL) : (créations, modifications, transferts, suppressions) auprès des techniciens informatiques du ressort, gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers (pour tous ceux dont l'administration est possible en local) et les équipements d'impression et de numérisation.
Pour ce qui relève de l'assistance utilisateurs : assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique : aide à la prise en main et création de mode opératoire, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence.
Le profil recherché
Le poste créé a pour premier rôle d'être un facilitateur dans l'utilisation de l'ensemble des technologies informatiques pour les utilisateurs. La personne recrutée sera au quotidien en lien direct avec tous les membres des tribunaux et devra contribuer à résoudre les problématiques qui sont aujourd'hui gérées par les utilisateurs eux-mêmes ou, à distance, par les équipes présentes à Saint-Denis.
Ce rôle d'assistance et de soutien nécessite donc de grandes qualités d'écoute et de pédagogue.
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Les qualifications professionnelles du candidat retenu devront à la fois lui permettre de réaliser des interventions techniques dites de 1er niveau (en coordination avec les équipes du DIT et du SAR) et de s'inscrire dans le quotidien du fonctionnement du tribunal par un accompagnement au plus proche des utilisateurs.
Le candidat devra donc se rendre très disponible dans l'organisation de sa charge de travail définie par le tribunal afin de constituer ce soutien technique qui manque aujourd'hui dans la gestion des problématiques du quotidien.
Les équipes informatiques déjà en place à Saint-Denis resteront les référents techniques du technicien et seront toujours présentes par des passagesréguliers.
Connaissances
Poste de travail (W10) : maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) : maîtrise
Messagerie (Outlook) : maîtrise
Applicatifs métiers et environnement institutionnel et procédural : application (maîtrise attendue après adaptation aux fonctions)
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)application
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) :application
Le candidat retenu viendra à terme en renfort sur les actions menées par les ambassadeurs de la transformation numérique (ATN) et en tant que CLI-PPN (Correspondant Local Informatique sur la Procédure Pénale Numérique).
Savoir-faire
Dépannage niveau 1, diagnostic : maîtrise
Paramétrage impression (copieur, imprimante) : maîtrise
Connexion à distance (VPN) : maîtrise
Administration Active Directory : application
Télé-déploiement (MECM) : application
Implantation de master : maîtrise
Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie : expertise
Adaptabilité, travail en équipe : maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité : maîtrise
Capacités rédactionnelles : application
Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations sensibles, le candidat retenu fera l'objet d'une enquête administrative de sécurité préalable à la signature du contrat. En cas de retour défavorable de l'enquête, le contrat de travail ne pourra êtreconclu.
Infos complémentaires
2.897,46 € à 3 437,46 € bruts
- Saint-Denis - 93
- CDD
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