
Customer Service Specialist - Aérien H/F Kuehne+Nagel.
Marseille - 13 CDI- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import/export ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist H/F capable de relever les défis du secteur aérien !
VOTRE RÔLE
En tant que Customer Service Specialist - Aérien H/F, vous êtes le point de contact privilégié des clients Kuehne+Nagel, garantissant une gestion fluide des réservations aériennes et une coordination efficace avec les différents services. Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients, et collaborez avec les équipes Commerce, Opérations et Pricing pour assurer une amélioration continue des processus.
VOS RESPONSABILITÉS
* Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier.
* Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions.
* Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing.
* Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige.
* Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client.
* Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client.
* Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché.
* Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine.
Le profil recherché
* Formation en transport/logistique.
* Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.
* Connaissance du secteur aérien (ou au minimum maritime) et maîtrise des incoterms.
* Sens de la relation commerciale.
* Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service.
* Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives.
* Maîtrise de l'anglais professionnel.
Bienvenue chez Kuehne+Nagel.
POUR QUELLES RAISONS NOUS REJOINDRE
Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d'un fixe et d'un variable annuel sur objectifs, primes mensuelles (% de la marge générée par le service), intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d'évolution en France et à l'international.
A PROPOS DE KUEHNE+NAGEL
Avec environ 80.000 collaborateurs et 1 300 implantations à travers 100 pays, le Groupe Kuehne+Nagel est un des leaders mondiaux du transport et de la logistique.
- Marseille - 13
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser




Recherches similaires
- Emploi Responsable service client
- Emploi SAV
- Emploi Aix-en-Provence
- Emploi Salon-de-Provence
- Emploi Arles
- Emploi La Ciotat
- Emploi Aubagne
- Emploi Martigues
- Emploi Istres
- Emploi Miramas
- Emploi Vitrolles
- Emploi Saint-Martin-de-Crau
- Emploi Technicien SAV
- Emploi Chargé SAV
- Emploi Customer success manager
- Emploi Responsable SAV
- Emploi Assistant SAV
- Entreprises SAV
- Entreprises Responsable service client
- Entreprises Marseille
- Emploi Junior
- Emploi Developper
- Emploi Transport logistique
- Emploi Vie
- Emploi Anglais
- Emploi Cdi Marseille
- Emploi Anglais Marseille
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}