Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance -Francais - Allemand - Anglais H/F Contact & Sales
Bas-Rhin - Haut-Rhin CDI- 14 - 15 € / heure
- 🏠 Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Tu réponds aux demandes des clients internationaux (Français/Anglais/Allemands) sous forme d'appels téléphoniques, par e-mail ou par chat. Tu identifies les problèmes des clients, tu discutes avec eux des solutions possibles et tu leur donnes des conseils détaillés sur les produits. Tu leur proposes des services et produits adaptés à leurs besoins.
Nous t'offrons Un poste de travail hybride - après une formation réussie, nous te proposons après plusieurs semaines sur place, la possibilité de télé travaillé ou au choix une place dans nos beaux bureaux. Plus qu'un simple lieu de travail - nous travaillons dur pour que chaque personne grandisse et excelle dans les domaines qui la passionnent. Tu auras un mentor et un coach personnel qui travaillera avec toi sur ton plan de développement !
Tu transformes nos clients en fans en créant un lien personnel par téléphone, chat ou mail. Tu accompagnes nos clients dans leur parcours client, identifies leurs problèmes et tu es responsable du traitement autonome de leurs demandes, préoccupations et procédures.
Nous travaillons pour une grande compagnie européenne, et nos clients sont des voyageurs. Tes missions principales incluront :
Missions :
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance...)
- Assistance aux réservations : Aider les clients dans leurs réservations, modifications de billets, et demandes de remboursement.
- Informations sur les programmes de fidélité : Répondre aux questions sur les programmes de fidélité et guider les clients dans leur utilisation.
- Organisation de services spéciaux : Assurer la prise en charge des passagers ayant des besoins particuliers (mineurs, passagers à mobilité réduite, etc.).
- Gestion des interruptions de vol : Proposer des solutions alternatives en cas d'annulations, retards, ou autres perturbations.
- Informations sur les restrictions de voyage : Fournir aux clients les détails sur les exigences et conditions de voyage.
- Vente de services additionnels : Proposer des options supplémentaires, comme les assurances voyage, les bagages prioritaires, ou les accès aux salons VIP.
Ces tâches visent à garantir une expérience de voyage fluide et satisfaisante pour nos clients.
Le profil recherché
Qualités professionnelles souhaitées : Autonomie - Communication - Connaissance et respect des règles
Diplômes : CAP, BEP ou équivalent Clientèle entreprise ou Bac ou équivalent Communication information ou Baccalauréat général (peu importe la filière)
Langues : Allemand Courant Exigé - Anglais Courant Exigé - Français Courant Exigé
Niveau en traitement de texte : Utilisation normale
Niveau en tableur : Utilisation normale
Permis : B - Véhicule léger Exigé
Compétences attendues : Techniques de vente par téléphone - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress
Autres informations : L'utilisation d'un ordinateur et d'Internet ne te pose pas de problème.
Tu es une personnalité empathique, ouverte et communicative avec un bon esprit d'équipe. Tu aimes communiquer, t'exprime clairement et tu réussis à transmettre ton sourire.
Tu as de l'expérience dans le domaine de l'assistance téléphonique à la clientèle ou tu es un débutant ambitieux.
Tu as de l'expérience dans la vente au téléphone ou a déjà réussi dans des missions de vente & conseil a la clientèle. (vente à distance, physique, porte a porte...)
Tu as un rayonnement positif et tu accordes une grande importance à la satisfaction des clients. Tu as des capacités d'adaptation et d'écoute.
L´Allemand ne te pose aucun problème, que ce soit à l'oral ou à l'écrit, et tu maîtrises également l'anglais à un bon niveau
Bienvenue chez Contact & Sales
Nous ne faisons pas qu'en parler, nous aimons la couleur Chez Contact & Sales, tu trouveras une équipe très motivée et diversifiée, avec plus de 25 nationalités différentes.
Nous voulons faire de nos clients des fans - ce qui implique d'être facilement joignable et de répondre aux exigences de nos clients. Nous mettons cependant tout en oeuvre pour te donner autant de flexibilité que possible en termes de temps et d'espace.
Une bonne ambiance de travail - car nous travaillons en petites équipes dans notre bureau bien aménagé à Schutterwald. Pour les pauses, tu trouveras tout ce dont tu as besoin : un baby-foot, un salon chill-out, un distributeur de snacks et un distributeur de boissons fraîches.
Ton kick-start chez Contact & Sales - Découvre l'entreprise, ta mission et tes collègues lors d'une journée d'initiation. Pendant l'onboarding, ta formatrice et responsable t'accompagnera afin de faciliter au maximum tes débuts. Le succès est collectif -
Nous sommes fiers de notre esprit d'équipe, aussi bien à distance que dans nos bureaux.
Chez Contact & Sales, un esprit d'équipe légendaire et des événements d'équipe inoubliables t'attendent. Pas de progrès sans erreur -
Nous vivons une forte culture du feedback et nous nous développons grâce à ton apport, soit personnellement, soit de manière anonyme via notre outil d'enquête et de feedback
Infos complémentaires
Informations complémentaires : 14 Euros/heures minimum + Primes variables liées à la performances + Challenges réguliers et motivants
Possibilité de faire des heures supplémentaires (volontariat)
Flexibilité des horaires : du lundi au dimanche sur une plage de 08 à 19h en fonction de vos souhaits et des possibilités
Le TÉLÉTRAVAIL peut être possible à 49% selon certaines conditions.
L´équipe est dynamique, de tout âge et tous horizons, nous sommes très proches et solidaires mais nous faisons régulièrement des déjeuners au travail, des sorties restos ou activités et nous attendons avec plaisir d´intégrer de nouveaux collaborateurs :)
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