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Global Customer Success Director H/F OVHCloud

Roubaix - Paris

CDI

Résumé de l'offre

Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

La liberté d’innover, l’ambition d’un leader mondial de l’IT. Une entreprise qui met l'humain au cœur de son projet.

Détail du poste

Au sein de votre équipe #OneTeam
- A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
- Vous définirez et mettrez en oeuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clients
- Vous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.

Vos principales responsabilités
- Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoins
- Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...
- Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes client
- Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipe
- Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
- Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"
- Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes

Votre futur impact

Dans 6 mois
- Vous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloud
- Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes

Et dans 1 an
- Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement client
- Vous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre

X

C

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
Entretien physique ou en visio avec un recruteur
Test technique si le poste l'exige
Entretien manager et rencontre avec l'équipe
Debriefing avec le recruteur et proposition d'embauche le cas échéant

Le profil recherché

ompétences requises :
- Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud
- Vous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'international
- Vous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compte
- Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
- Vous êtes aguerri à la gestion de crise
- Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
- Vous savez animer des événements clients, de leur design à leur exécution
- Vous avez déjà piloté des transformations d'équipes
- Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrage
- Vous êtes orienté data et résultats

Global Customer Success Director H/F/N

Raisons de nous rejoindre

Une politique de télétravail flexible
Un plan d'actionnariat salarié
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
Des subventions vacances et sport
Des équipes multi-culturelles
Une plateforme de développement de compétences ouverte à tous
Un engagement fort dans le développement durable
Des plateformes d'accompagnement en ligne pour vous et votre famille

12 de plus

0 / 17

Infos complémentaires

PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Gabrielle 2. Entretien avec le manager :
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair

Global Customer Success Director H/F

OVHCloud

Roubaix - Paris
CDI

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 11/04/2025 - Réf : 82985683a4334cfdb16a5387368efdb7

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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