Chargé d'Accueil H/F Pôle Emploi
Saint-Dizier - 52 CDI- 11,88 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Pour un centre auto, le/la Chargé(e) d'Accueil, véritable point d'entrée de l'agence, accueille les clients et, après évocation de leur problématique, leur donne une première orientation technique (premiers éléments de vente). Il/Elle renseigne, enregistre les demandes et oriente les personnes physiquement à l'accueil de l'agence, au standard téléphonique et répond aux emails. Il/Elle organise les rendez-vous et optimise le planning de l'atelier.
Sa mission consiste à satisfaire l'ensemble des clients en accueillant et en proposant l'ensemble de nos services.
Il/Elle applique le process d'administration des ventes. Il/Elle établit les devis et les factures, les présente aux clients (finalisation de la vente après intervention du technicien) et assure la gestion de la caisse. Il/Elle est responsable de ses outils de travail et veille à maintenir son espace de travail (l'espace d'accueil et la boutique, le cas échéant) propres et propices à l'accueil de la clientèle. Les activités principales :
RELATION CLIENTS :
- Accueille physiquement les clients de l'agence, accueille les clients par téléphone ou tout autre moyen ;
- Organise la prise de rendez-vous entre l'atelier et les clients ; réalise, optimise et tient le planning à jour ;
- Assure un premier niveau de vente en proposant et en conseillant les clients ;
- Prépare l'étude technique et commerciale de la demande du client et la met en oeuvre administrativement ;
- S'assure de la bonne tenue de la surface d'accueil ;
- Garantit la disponibilité des produits de la boutique : rangement, propreté des rayonnages, réassort des produits de présentation ;
- Met en valeur les offres promotionnelles ;
- Effectue le suivi de la clientèle et propose des solutions en cas de dysfonctionnements ;
- Reporte à son responsable hiérarchique direct toute non-conformité, tout dysfonctionnement et toute situation dangereuse repérés au moment de la réalisation de son activité.
ADMINISTRATION DES VENTES :
- Maîtrise les process administratifs et les outils (internes) digitaux de vente ;
- Rédige des devis, des ordres de réparation et édite des factures ;
- Crée les fiches clients ;
- Suit administrativement et commercialement les clients dans le cadre des contrats en cours et des ventes réalisées ;
- Alimente les outils de suivi liés à l'administration des ventes ;
- Suit le paiement des clients et les relance si nécessaire ;
- Maîtrise les process de gestion de la caisse : tenue de la caisse, clôture de fin de journée, envoi
quotidien du journal de caisse ;
- Réalise le classement et l'archivage des documents de l'agence selon les process en vigueur.
Des connaissances techniques (entretien et réparation des véhicules) seraient un plus.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Développer et fidéliser la relation client, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles
- Saint-Dizier - 52
- CDI
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