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Premier Maître - Première Maîtresse d'Hôtel H/F Sheraton Roissy

Tremblay-en-France - 93

CDI

Résumé de l'offre

2 578 € / mois
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

RELATION AVEC LES CLIENTS

- Accueille avec courtoisie le client, le renseigne sur les mets, la carte et toutes autres suggestions, prend les commandes, respecte les procédures de facturation.
- Agit de manière professionnelle durant tout le processus de vente, il maximise les ventes.
- S'entretient avec les clients afin de connaître leur degré de satisfaction et d'anticiper leurs besoins futurs, développe des relations de nature à fidèliser la clientèle.

RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

- S'assure de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie.
- Fait en sorte de maintenir le restaurant propre et en ordre, avec chaque chose à sa place sans surcharge de matériel propre ou sale et les offices de service.
- Coordonne avec le Service technique les actions de maintenance nécessaires, suggère des investissements.
- Est responsable du bon maintien corporel du personnel sous ses ordres, et du respect de l'outil de travail.
- Respecte et fait appliquer, selon les directives reçues, les mesures qui s'imposent en matière de productivité, de coût des matières et autres charges qui ne doivent pas excéder les limites fixées par le budget.
- Revoit le menu et le déroulement du service avec les chefs de rang et les agents de restauration.
- Supervise les opérations de facturation et d'encaissement en fonction des procédures en vigueur.
- Suscite des promotions, contribue au maintien et à la constante amélioration du restaurant et à son image de marque.

RESPONSABILITES DE MANAGEMENT

- Répartit et dirige avec efficacité les tâches de travail pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
- Supervise les commandes à l'économat, s'assure de la conformité des livraisons.
- Prend les Réservations, éventuellement rappelle les clients pour confirmation, réserve les tables.
- Etablit les plannings de présence sur la base du volume escompté.
- Remplit les feuilles de présence de son service sur la base du volume escompté, les formulaires «demande de congé», «PAF» et autres documents administratifs du service.
- Assure l'intégration, la formation et le développement du personnel de son service.
- En qualité de Maître d'Apprentissage ; supervise la formation des apprentis et rempli les carnets de liaison.
- Respecte et fait respecter le Règlement intérieur de l'Hôtel.
- Respecte et fait respecter les démarches préventives pour éviter les accidents.
- Respecte et fait respecter l'hygiène conformément à la législation en vigueur.
- Assure une parfaite collaboration avec les autres services.
- Tient le personnel informé des objectifs fixés par la Direction et la Compagnie.
- Est responsable du suivi de présence et des horaires effectués par son équipe.
- Evalue son personnel au moins une fois par an, fixe des objectifs.
- Communique à son équipe les résultats de l'enquête annuelle ASI, organise une réunion de Feed-Back, détermine un plan d'action visant à améliorer les plus bas scores et en assure le suivi.
- Assure la mobilité de son équipe.
- Organise une réunion mensuelle de communication avec le personnel du restaurant.
- Assure le respect des consignes de sécurité incendie.

Cette liste n'est pas limitative et est susceptible d'être modifié en fonction des directives de la Direction de la Restauration.

Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Techniques du service en salle, Accueillir le client et l'installer, Animer, coordonner une équipe, Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs, Assurer la liaison entre la cuisine et le service en salle, Assurer un briefing et débriefing sur le service, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, Conseiller les clients sur les accords mets et vins, Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux, Gérer une caisse, Maintenir un haut niveau de service client, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Respecter les standards de service de l'établissement

Langues : Anglais exigé

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

Premier Maître - Première Maîtresse d'Hôtel H/F

Sheraton Roissy

Tremblay-en-France - 93
CDI

Publiée le 11/04/2025 - Réf : 190ZFDY

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CDI

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Indépendant

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