Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F Foundever
Vervins - 02 CDD- 11,88 € / heure
- 🏠 Télétravail partiel
- 🕑 5 mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Gestion de la relation client et traitement téléphonique et
digital des contacts clients LEROY MERLIN pour l'ensemble de
ses magasins.
L'activité consiste pour les flux :
- Suivi de commandes, de livraisons, des transporteurs
- Traitement des litiges et des réclamations (60%)
- Vérification de la disponibilité des produits, bricolage
- Informations diverses sur les produits et gammes
- Facturation et duplication de factures
- Réservation de matériel et/ou de véhicules
- Inscription aux cours de bricolage
- Informations diverses dont : horaires d'ouverture (magasins
/ services
Compétences techniques :
- Méthode de découverte appuyée
- Ecouter et identifier rapidement un besoin / une problématique
- Une expérience d'E-consommateur est un avantage
- Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale,
gestion multi écran et capacité de navigation d'une application à
l'autre
- Gestion de process
- Ecoute active, prise en charge, accompagnement
- Techniques RC de : questionnements / traitement des objections
- Capacité à travailler en flux tendus et cadencés
Qualités requises :
- Empathie, directivité, autonomie
- Créer un climat empathique et de confiance, être rassurant
- Avoir l'envie d'aider, être orienté client
- Bienveillance, patience, prise de recul
- Gestion du stress et des appels parfois difficiles
Tout profil y compris débutant. Aptitudes à rendre service à son client
et la communication. Une expérience en CRC ou en grande distribution
est un atout.
Amplitude horaire :
Du lundi au samedi & dimanche et jour férie sur la base du
volontariat
De 8h00 à 20h00
Télétravail une fois autonome sur le poste (environ 3 mois après
l'arrivée)
Des tests de présélection seront réalisés suivis d'une réunion d'information collective.
Le contrat est du 02 Mai au 31 Octobre 2025
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques pédagogiques, Stratégies de communication digitale, Techniques de vente par téléphone, Assurer un accueil téléphonique, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Vervins - 02
- CDD
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