Téléconseiller H/F CONSTRUCTYS
Dardilly - 69 CDI- Bac
- BTP
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de la mise en place du Centre d'Appels Internalisé (CAI), Constructys recrute 1 téléconseiller(ère) en CDI.
Ce poste est basé à Dardilly (69) au sein des locaux de la direction Régionale Auvergne Rhône Alpes.
Au sein de la Direction du Développement Territorial, les téléconseillers sont en charge d'assurer une gestion efficace et de qualité des appels entrants, en répondant essentiellement aux questions et aux problématiques techniques et administratives simples des adhérents.
En informant, guidant et accompagnant les adhérents dans leurs démarches, les téléconseillers s'attachent à améliorer la réponse aux appels, d'accroître l'efficacité opérationnelle et de garantir une satisfaction client.
Ils contribuent ainsi à véhiculer une image positive de Constructys orientée vers la qualité de service, l'efficacité, la réactivité et le professionnalisme.
En tant que téléconseiller(ère) au sein du CAI, vous aurez pour principales missions :
Répondre aux appels téléphoniques des clients :
- Répondre aux appels entrants des clients/adhérents dans les meilleurs délais.
- Interroger l'appelant pour l'identifier et cerner la nature de sa demande.
- Mettre en relation avec tout interlocuteur adéquat si la demande n'entre pas dans son champ de compétences
Écouter et répondre aux demandes des clients :
- Ecouter attentivement le client en s'assurant de bien comprendre sa demande.
- Apporter une réponse de 1er niveau selon les scripts prédéfinis
- Contribuer à rendre l'adhérent actif et/ou à le fidéliser
- Rassurer, informer et résoudre les difficultés en fournissant des informations ou en orientant le client vers la solution appropriée
Utiliser et renseigner les outils SI :
- Se référer à l'outil de gestion pour trouver des réponses aux demandes courantes
- Convaincre le client de l'utilité d'utiliser le compte adhérent et l'accompagner dans sa prise en main (ouverture de compte, support technique...)
- Renseigner le CRM et attribuer des tâches à des interlocuteurs internes
Gérer les réclamations et les conflits :
- En cas de conflit ou de réclamation, désamorcer la situation et rechercher des solutions.
- Transmettre les réclamations à la direction ou aux services concernés pour un suivi approprié.
Effectuer des appels sortants :
- Participer aux campagnes d'appels sortants afin de délivrer un 1er niveau d'information.
- Prendre des RDV le cas échéant pour des conseillers ou des chargés de formation.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
De formation niveau Bac minimum, vous disposez au moins d'une première expérience de deux ans dans le domaine de la vente (ou support technique) ou de la relation client, de préférence téléphonique.
Vous possédez une réelle aisance au téléphone. Enthousiaste et énergique, vos qualités d'écoute, votre esprit positif et votre dynamisme vous permettent de créer des échanges interactifs et chaleureux avec vos interlocuteurs.
Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie dans vos relations avec les autres.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, ce poste nécessitera d'utiliser plusieurs logiciels.
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments clés de votre réussite à ce poste et ce projet !
Bienvenue chez CONSTRUCTYS
Constructys est l'Opérateur de compétences de la Construction, au service de 250 000 entreprises et de 1,5 million de salariés, dont 90 000 alternants, des branches du Bâtiment, du Négoce des Matériaux de Construction et des Travaux Publics.
Il contribue au développement des compétences, soutient et finance l'alternance (contrat d'apprentissage, contrat de professionnalisation et Pro-A), appuie les branches professionnelles dans l'ingénierie de certification et assure un conseil de proximité pour préparer et accompagner les entreprises et leurs salariés aux compétences et aux métiers de demain.
Ses 480 collaborateurs et 14 directions régionales en France Métropolitaine et dans les DROM, sont présents aux côtés des adhérents pour écouter leurs besoins, les conseiller et les accompagner afin de leur permettre de financer et réaliser leurs projets dans les domaines des ressources humaines, de l'emploi, de la formation et de l'alternance.
Infos complémentaires
Tickets restaurants
Mutuelle
2 jours de télétravail / semaine
Prise en charge du titre de transport à 100%
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Dardilly
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 500 € / an 1 875 € / mois 12,36 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- CDI
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