Customer Experience Manager - Platform Migrations H/F F24 France
Courbevoie - 92 CDI- 60 000 - 70 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Titre du poste : Customer Experience Manager - Platform Migrations
Localisation : Paris La Défense / Remote
Exigences linguistiques : Maîtrise du français et de l'anglais
Type d'emploi : Temps plein
Nous recherchons un : Customer Experience Manager (CEM) proactif et orienté client pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients francophones en France et au Luxembourg lors de leur migration vers notre nouvelle plateforme. Vous jouerez un rôle clé en assurant une transition en douceur, en gérant le processus d'intégration et en favorisant l'adoption réussie de nos solutions.
Principales responsabilités
- Gérer les migrations de plateformes pour les clients francophones, en servant de point de contact principal pendant toute la durée de la migration.
- Coordonner et exécuter un processus d'intégration structuré adapté aux besoins de chaque client.
- Travailler en étroite collaboration avec les clients pour tester et valider les fonctionnalités de la nouvelle plateforme avant la mise en service.
- Fournir une assistance et des conseils continus pour garantir une adoption réussie et une satisfaction à long terme.
- Collaborer de manière transversale avec les équipes produit, support et migration pour répondre aux commentaires des clients et aux problèmes techniques.
- Établir des relations solides avec les principales parties prenantes afin de comprendre les objectifs de l'entreprise et de s'assurer que notre plateforme apporte de la valeur.
- Agir en tant que conseiller de confiance et défenseur de vos clients en interne.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Vous parlez couramment le français et l'anglais (à l'écrit et à l'oral) - d'autres langues sont un plus.
- Vous avez une expérience préalable en Customer Success ou en Project Management idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un état d'esprit axé sur le client.
- Vous êtes capable de gérer plusieurs projets et d'établir des priorités de manière efficace.
- Vous êtes à l'aise avec les plateformes et les outils numériques ; une expérience dans les migrations de plateformes est un atout majeur.
- Approche structurée, proactive et orientée vers la résolution de problèmes.
- Vous avez de l'expérience en matière de formation et d'intégration des clients.
Bienvenue chez F24 France
F24 est un leader européen dans le développement de logiciels d'alerte et de gestion de crise, offrant des solutions SaaS innovantes qui aident nos clients à gérer efficacement les situations critiques, à sauver des vies et à protéger leurs valeurs à l'échelle mondiale. Nous recherchons un ou une Customer Experience Manager (CEM) engagé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Paris La Défense
Infos complémentaires
Carte tickets restaurant (9 Euros - contribution employeur de 60%)
Très bonne mutuelle payée par l'employeur à hauteur de 60%
Mise en place d'un PEE et PERCO permettant aux collaborateurs qui le souhaitent de bénéficier d'abondements pouvant aller jusqu'à 2 000 Euros par an
Une politique de télétravail permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
- Courbevoie - 92
- CDI
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