Chef de Projet MOA Marketing- Equipe Tiers Référentiels Sécurité H/F CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL

Détail du poste

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l'ADN de l'entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c'est faire partie d'un collectif qui veut réinventer l'expérience client dans de nombreux domaines : la banque, l'assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l'informatique, la logistique... Autant d'activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information..., c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Vos missions

Au sein de la Direction Commerciale (DIRCO) du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, rattaché(e) au Pôle Pilotage et Supports, vous intégrez l'équipe Tiers Référentiels Sécurité.

En liaison avec les autres équipes de la Direction Commerciale et les services supports (Juridique, Conformité, Informatique, Organisation, Formation et Centres de métier), vous êtes un interlocuteur privilégié dans les chantiers relatifs à la gestion des tiers et de leur écosystème dans tout leur cycle de vie, en mettant en oeuvre les besoins liés aux évolutions techniques interne au Groupe (évolutions vers une gestion interfédérale du Tiers dans le SI), aux évolutions technologiques (digitalisation des parcours et des activités, OCR, IA générative et solutions cognitives, identité numérique), aux nouveaux parcours clients et prospects en face à face comme à distance, ainsi que les développements et mises en conformité liées aux évolutions règlementaires (Open Finance FIDA, chantiers KYC de connaissance client, partage et qualité des données, nouveaux référentiels Tiers).

En cohérence avec le Plan Stratégique, vous aurez à gérer des projets prioritaires pour l'avenir du Groupe portés par la Direction Commerciale, spécialement la simplification des parcours d'entrée en relation en face à face et à distance, vous contribuerez à la digitalisation des parcours et des actes de gestion, et vous participerez à l' optimisation de la gestion de la connaissance client avec pour objectif la transformation des obligations règlementaires de KYC en opportunités commerciales, le tout dans une démarche d'amélioration continue et de simplification pour le Réseau.

Etre garant de la cohérence de référentiels attachés au domaine du Tiers fait également partie de la mission qui vous est confiée. De même, la gestion au niveau Tiers des impacts liés aux intégrations dans le système d'information de nouvelles entités du Groupe relève du périmètre.

Les tiers concernés sont les clients et prospects sur l'ensemble des marchés (Particulier, PRO, Entreprise, AGRI et OBNL).

ACTIVITÉS / TÂCHES SPÉCIFIQUES DU POSTE

Vous contribuez :
- Aux chantiers d'enrichissement des données clients/ prospects. Recueil et fiabilisation des données d'identification des tiers, prise en compte de la réglementation sur la protection des données personnelles et leur partage, gestion des rôles et des relations,
- À la mise en oeuvre des évolutions règlementaires en collaboration étroite avec les équipes juridiques et conformité (KYC connaissance client, process d'entrée en relation et complétude du tiers, démarchage téléphonique BLOCTEL, réglementation FATCA, EAI, FGDR...) en ayant le souci de transformer les contraintes règlementaires en opportunités commerciales et d'en assurer la meilleure et simple compréhension par les réseaux
- À l'accompagnement et mise en oeuvre de la digitalisation de process et parcours impliquant le tiers (création à distance de tiers prospects et clients, collecte des informations personnelles via la BAD,...)
- Sous l'angle de la gestion des tiers et des outils, aux évolutions et demandes liées aux domaines de la conquête et de la fidélisation des prospects et clients (gestion de base prospects REPER, création automatique/duplication de tiers à la demande de centres de métiers- architecture des bases Tiers Banque et filiales)

Vous assumez directement la mission de MOA auprès des équipes informatiques au sein des GP et GA relevant du périmètre du Tiers et des référentiels qui lui sont attachés.

Activités récurrentes
- Pilote MOA métier de groupes projets incluant toutes les étapes de la gestion de projet
- Recueil, cadrage, rédaction des expressions de besoins, formalisation des demandes de développements (RUBIS)
- Définition des enjeux, des objectifs, des gains attendus et des indicateurs associés (KPI)
- Préparation de supports à destination des équipes de pilotage projet
- Maintenance et évolution de la documentation commerciale relative aux Tiers,
- Définition de cahiers des charges dans le cas d'outil de pilotage et suivi des activités du ressort du périmètre de l'équipe
- Reporting d'activité et présentation de projets au Comité Projets de la DIRCO

Ce que vous allez vivre chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 75 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, à la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :
- D'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
- D'un abondement
- Jusqu'à 23 jours de RTT par an
- D'une 6ème semaine de congés payés
- D'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
- D'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
- D'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
- D'un plan épargne entreprise et PERCO
- D'une politique parentale avantageuse
- De conditions bancaires et assurances préférentielles
- Des avantages du CSE
- D'un accès au restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant
- D'une prise en charge d'un abonnement de transport en commun à hauteur de 75 % en 2025
- D'un forfait de mobilités durables de 600€ pour les salariés covoiturant ou utilisant régulièrement leur vélo, trottinette électrique ou véhicules d'autopartages
- D'une plateforme interne de covoiturage
- D'un parking éco-responsable, sur le campus de Strasbourg, avec notamment + de 700 places dédiées aux vélos et aux mobilités douces
- D'un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
- D'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous possédez une expérience significative dans la conduite et gestion de projet transverses.

Vous avez une bonne maîtrise des transactions et outils relatifs à la gestion des tiers, en intranet comme sur la BAD,

Vous avez une bonne connaissance de l'activité de banque de détail.

Vous maîtrisez les logiciels utilisés dans le réseau et les outils bureautiques

Dans une équipe où le collectif est la priorité, le goût pour le travail d'équipe, la capacité à partager son savoir-faire sont des qualités primordiales.

Appétence pour les sujets liés au domaine juridique et à la réglementation

Sens de la qualité du service aux clients (interne et externe)

Rigoureux, respectueux des procédures,

Capacité d'analyse et esprit de synthèse

Autonome dans le cadre de ses missions

Bon relationnel, force de proposition, sens de l'écoute et de la négociation