Stage - Chargé de Support Client Btob H/F Simplifia
Lyon 9e - 69 Stage- 🕑 6 mois
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
En tant que Stagiaire Support Client BtoB, vous serez le premier point de contact de nos utilisateurs. Vous aurez pour mission de les accompagner dans l'utilisation de notre solution et de résoudre leurs problématiques avec réactivité et bienveillance.
Notre vision est de devenir le modèle d'excellence dans le support des solutions SaaS, en contribuant à maximiser la fidélisation grâce à un accompagnement de qualité et humain.
Vos missions principales :
Répondre aux demandes des utilisateurs via chat, email et téléphone.
Apprendre à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de niveau 1.
Assurer un suivi des demandes et garantir une satisfaction client optimale.
Contribuer à l'amélioration de la documentation interne et des FAQ.
Collecter et remonter les retours clients afin d'améliorer notre produit et nos services.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un stage responsabilisant, avec une vraie autonomie et des défis concrets.
Une entreprise dynamique et en forte croissance.
Un environnement de travail stimulant avec une équipe bienveillante.
Des opportunités d'évolution en interne.
Une formation continue pour développer vos compétences.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise où l'expérience client est au coeur des préoccupations et où vous pourrez évoluer, envoyez nous votre candidature dès maintenant !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange de préqualification en visio avec Lucas, Responsable Recrutement
-
Un entretien avec le manager de l’équipe
-
Un échange avec un collaborateur de l’équipe selon le poste
-
Un entretien de validation avec l’un des deux fondateurs
Le profil recherché
Expérience préalable en support client ou relation client appréciée.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Capacité à diagnostiquer rapidement un problème et à proposer une solution efficace.
Aisance avec les outils digitaux et les logiciels SaaS.
Esprit d'équipe, rigueur et orientation client.
Une première expérience dans un environnement technique ou IT est un plus.
Raisons de nous rejoindre
-
Groupe à taille humaine
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Entreprise bienveillante
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Mutuelle Alan
-
Primes d’objectifs selon postes (variable mensuel et/ou trimestriel)
-
Métiers tournés vers l’humain
-
Management de proximité
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Primes vacances
-
Proche transports en commun, locaux modernes
Bienvenue chez Simplifia
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Infos complémentaires
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
Proche transports en commun, locaux modernes
Prise en charge à 50% du titre de transport
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