Responsable Support Technique et Formation Client International H/F Alseamar

Détail du poste

Les missions du poste :

Rattaché(e) au Directeur de Pôle Survey, le Responsable Support Technique et Formation Client International est garant de la bonne utilisation des produits robotiques sous-marins commercialisés. Il assure la prise en charge et la réparation des produits tout au long du processus de service après-vente (SAV), de la prise de contact avec le client en cas d'anomalie jusqu'à la livraison après réparation ou rétrofit.

Le poste implique des déplacements réguliers à l'international nécessitant une pratique de l'anglais professionnel.

Pour ce faire, les principales tâches qui vous seront confiées seront les suivantes :
- Conseiller et accompagner techniquement les clients dans l'exploitation des produits
- Identifier les anomalies nécessitant un retour de l'engin en atelier pour réparation
- Réaliser en atelier les opérations de diagnostic, expertise, désassemblage, réparation, montage et tests dans le respect des procédures
- Garantir les essais de validation et d'acceptation des équipements en mer et/ou chez les clients lors d'interventions SAV ou de rétrofit
- Rédiger la documentation associée (rapports de fin d'intervention, notes techniques, bons de livraison, documentation utilisateur, etc.)
- Remonter les optimisations à réaliser
- Assurer le retour d'expérience en identifiant et analysant les dysfonctionnements, définir les actions correctives et suivre leur mise en oeuvre
- Participer à la formation des clients à l'utilisation des engins sous-marins, en français ou en anglais
- Assurer la veille et la recherche de nouvelles solutions

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l'électronique, de la mécanique, de l'automatisme ou de la robotique sous-marine, vous justifiez d'une expérience significative dans un poste similaire.

Vous êtes capable d'analyser et de résoudre des problématiques techniques complexes, d'encadrer une équipe en mode projet (management transversal) et d'assurer une communication efficace avec les différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, services internes).

Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais technique, tant à l'écrit qu'à l'oral, vous permettant d'accompagner les clients à distance ou en intervention.

Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre autonomie vous permettent de respecter les plannings et d'atteindre les objectifs fixés.

Enfin, vous avez le goût de la transmission afin de rendre autonome nos clients sur le terrain.

Une habilitation secret défense France pourra être requise pour ce poste.

Les avantages liés au poste :
- Nous vous offrons une immersion dans des projets d'envergure, un environnement de travail dynamique, un encadrement pour développer vos compétences,
- Un CSE avec ses avantages,
- Des partenariats crèches pour vous faciliter la vie de parent.

ALSEAMAR concentre en son sein les activités navales et sous-marines du groupe Alcen. La société travaille sur 3 marchés : la Défense & Sécurité, l'Oil & Gas et l'Océanographie. Sa vocation est de concevoir et de fabriquer des systèmes navals et sous-marins et de proposer des services innovants grâce à des savoir-faire différenciants, et notamment :
- Les matériaux de flottabilité en eaux ultra profondes,
- Les planeurs, drones et véhicules sous-marins pour nageurs de combats
- La radiocommunication navale,
- L'acoustique sous-marine,
- Des services d'inspection, de maintenance et de modernisation de systèmes d'armes navals et d'installations pétrolières offshore,
- Des services de collecte de données marine et sous-marin grâce au SeaExplorer

Bénéficiant à la fois de la stabilité d'un Groupe, et du fort dynamisme d'une PME (210 collaborateurs en janvier 2025), la société, poussée par de gros succès techniques et commerciaux, est en forte croissance.