Responsable Support N2 Télécom H/F Parcours Telecom

Détail du poste

Répondre au besoin d'appui et d'assistance aux utilisateurs et à nos différentes MOAs dans leurs projets en cours ou à venir.
L'enjeu est de permettre à la MOEG d'assurer son rôle dans le maintien et la gestion au quotidien dans les opérations d'exploitation et de maintenance

Les objectifs :
Vigiler le réseau via l'outil de supervision Nagios/Naemon (100% d'alarmes urgentes)
Se connecter au centre d'appel et répondre aux appels clients (100% des appels répondus)
Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. (100% des tickets ouverts)
Réaliser les actions demandées par les experts (3 opérations par semaine)
Diffuser des Avis travaux concernant la Voip/Toip (quotidien)
Diffuser les avis d'incidents vers les entités clientes Agence opérateurs/clients) (100% incidents critiques)
Description des tâches
- Assurer l'accueil des incidents et de l'assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 aux équipes territoriales des régions, dans les opérations d'exploitation et de maintenance sur la passerelle voix (SBC), la Voix sur IP Mitel, la Téléphonie sur IP (Mitel), le GSM/GFU (TAM TAM/ARES), la péritéléphonie... (100% des appels reçus traités dans la DJS)
- Effectuer la surveillance du réseau via l'outil Naemon et centreon(100% des alarmes reçues traitées)
- Ouvrir et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. (100% des tickets ouverts en DJS)
- Effectuer les demandes d'opérations des Experts dans le réseau ToIP (100% des demandes traitées dans la DJS)
- Assurer la diffusion des Avis travaux concernant la Toip (100% des avis tx diffusés)
- Diffuser les avis d'incidents vers les entités clientes (100% des avis envoyés)
- Assister le Gestionnaire de la téléphonie d'entreprise (GTE), garant du plan de numérotation e dans ses missions. (100% des absences du GTE, 10% en aide en présence)

Description des livrables :
- Vigilance du réseau via l'outil de supervision Nagios/Naemon (100% des alarmes urgentes)
- Connexion au centre d'appel et réponse aux appels des clients (100% des appels répondus)
- Création et suivi des tickets dans l'outil de ticketing de l'UART. (100% des tickets ouverts)
- Diffusion des Avis travaux concernant la Toip (quotidien)
- Diffusion des avis d'incidents vers les entités clientes (Agence opérateurs/clients) (100% incidents critiques)
- Tableau de bord de données, indicatrices et alertes pour le suivi : création puis alimentation hebdomadaire
- Prise en charge quotidienne des sollicitations du responsable de l'UA
Taux de prise en charge : 100%
Délai de réponse : 24 heures
- Préparation des revues de développement des modifications correctives et préventives apportées
- Rédaction et maintien de la documentation technique et fonctionnelle.
- Gestion quotidienne des alertes et incidents sur les applications utilisées

Au moins 4 ans d'expérience similaire

Compétences Télécoms(IP,Radio,téléphonie,...)

Connaissance poussée Nagios Naemon

Société de Conseil et de Service en Informatique et Télécommunications souhaite renforcer son pole Support N2 Réseaux.