Manager de Proximité - Relation Client H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CPAM DU HAUT-RHIN

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Haut-Rhin (CPAM 68) est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public.

Nous sommes près de 540 salarié·e·s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'universalité, de solidarité, responsabilité et d'innovation, auprès d'environ 753 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

La Caisse primaire d'assurance maladie du Haut-Rhin, organisme de catégorie B, verse plus de 2,40 milliards d'Euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels. Elle met également en oeuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. La CPAM est également dotée d'un Centre d'Examens de Santé et d'un Centre de Santé Dentaire.

Qui sommes-nous ?

La CPAM 68 est une entreprise dynamique, à but non lucratif :
- Avec des missions prioritaires en santé publique,
- Un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
- Des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
- Une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
- Une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
- Des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.

Nous oeuvrons collectivement, au quotidien, dans l'esprit de notre signature :

Agir ensemble, protéger chacun

Description du poste

Le service et l'équipe :

Le pôle de la Relation Client est constitué de 2 sites d'accueil et d'un plateau de traitement des e-mails assurés et professionnels de santé.

L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents.

La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou sans RDV et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.

L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Haut-Rhin et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle de la relation client.

Concrètement, quel sera votre quotidien ?

Dans le cadre de votre champ d'intervention, vous serez en charge de :
- Manager son site et mettre en oeuvre les directives de la hiérarchie,
- Organiser, coordonner et suivre l'activité des accueils de Colmar et Mulhouse,
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service et réaliser le suivi et l'évaluation des résultats dans une démarche qualité,
- Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise-à-jour de tableaux statistiques,
- Fixer les objectifs collectifs et individuels de son équipe, évaluer la performance et gérer les situations administratives (absences, badgeages, etc),
- Optimiser l'organisation et l'activité du service afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective,
- Représenter son service, participer à des projets et assurer un rôle d'interface entre la hiérarchie, les équipes opérationnelles et le public.

Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.

Profil recherché

Vos compétences

Des savoir-faire seront bien-sûr indispensables mais au-delà de compétences techniques, nous recherchons avant tout LA personnalité qui pourra nous accompagner :
- Orientation service client
- Esprit d'équipe
- Capacité à fédérer son équipe
- Autonome, organisé(e) et faisant preuve d'adaptation, vous êtes capable de hiérarchiser votre activité et d'évaluer le degré d'urgence d'une situation pour la traiter dans les délais impartis
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Excellent sens du relationnel : vous savez créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes/externes

Les savoirs et savoir-faire qui feront la différence :
- Techniques de management (délégation, fixer des objectifs, évaluations, entretiens individuels...)
- Capacités rédactionnelles
- Maîtrise des outils informatiques
- Gestion de projet
- Accompagnement au changement
- Impulser des plans d'action visant l'amélioration continue de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques

Votre formation

Vous êtes titulaire a minima d'un Bac +4 etpouvez justifier d'une première expérience réussie en management.

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : dès que possible

Contrat : CDI

Lieu de travail : Mulhouse (Déplacements à Colmar selon nécessité)

Durée hebdomadaire de travail : temps plein

Niveau : 5C (nouvelle grille du personnel administratif)

Vos avantages en nous rejoignant (selon conditions en vigueur) :
- Gratification annuelle : 13ème mois
- Allocation vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Intéressement
- Carte ticket restaurant
- Horaires variables (chez nous, l'équilibre vie privée/vie pro c'est pas du pipeau !)
- Mutuelle
- Prise en charge abonnement transport en commun (à hauteur de 75%)
- Pour les parents d'enfants en bas âge : indemnités de crèche

Parce que la dimension de service public fait sens pour vous, que vous projetez de poursuivre votre parcours professionnel au service du collectif dans un esprit de collaboration, alors relevez le défi de l'Assurance Maladie !

Venez nous convaincre de votre volonté de nous rejoindre : rédigez une lettre de motivation personnalisée et un CV détaillé. Donnez-nous tous les éléments qui permettront de découvrir vos compétences et mettre votre candidature en avant. A vous de jouer !

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !