PremierEre de Reception H/F Monsieur George
Paris 8e - 75 CDI- 2 400 - 2 600 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
1. GESTION DES OPÉRATIONS
- Planifie, coordonne et contrôle le bon fonctionnement de son service
- Veille à la formation, au respect et suivi des procédures en vigueur
- Est en charge de la bonne application des valeurs de l'hôtel Monsieur George : Bienveillance, Constance, Elégance, Intimiste à tout instant
- Gestion des plaintes, du suivi client, du contrôle et de la mise à jour constant du cardex client
- Définit les plannings et ainsi coordonne le travail dans un souci constant de satisfaction clientèle
- Développe les procédures d'accueil, de service et d'accompagnement client sur la base des standards Hôtel Monsieur George
- Assure et supervise la formation continue des équipes
- Veille à la bonne communication des informations et est en constant contact avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Accompagne les équipes à la Réception et est présent à leur côté
- Participe à toute réunion de coordination interservices ou départements en lien avec les services d'accueil
- Organise de manière régulière des points d'activité avec les équipes
2. MAINTIEN DE LA QUALITÉ
- Est force de proposition pour le développement de nouvelles procédures
- Est à l'écoute des clients et gère les réclamations éventuelles liées à son service en collaboration avec le/la Superviseur(e) Expérience Client afin d'y apporter une réponse et d'en corriger les défaillances
- Met en place les outils et moyens de contrôle de la qualité de service et de manière générale, du bon respect des procédures et de la bonne gestion du service
- Encourage et facilite la vente des différents services de l'hôtel
3. RESSOURCES HUMAINES
- Recrutement en collaboration avec la Direction
- Planification en collaboration avec la Direction (présences, absences, congés.) et ajustement sur le logiciel RH
- Suivi et évaluation (entretien annuel, entretien professionnel)
- Formation
- Motive, encourage et dynamise les équipes autour du projet Hôtel Monsieur George
(fidélisation du personnel).
4. FINANCIER
- Est responsable du suivi régulier de la balance Débiteurs >
- Effectue le suivi et le règlement des commissions
- S'assure du bon respect des procédures de facturations afin d'éviter les insatisfactions ou les impayés
5. COMMERCIAL
- Est force de proposition pour l'optimisation des ventes chambres et l'atteinte des
objectifs (upselling)
Le profil recherché
Experience : 1 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Portugais souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Location de terrains et d'autres biens immobiliers
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Paris 8e - 75
- CDI
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