Conseiller Technique Qualité en Assurance - Alternance H/F FIDELIA Assistance – Groupe Covéa

Détail du poste

Conseiller Technique Qualité en Assurance F/H - Alternance

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 8 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une année ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant !

Le poste est à pourvoir à Levallois-Perret.

Vos missions au quotidien :
Vous ferez partie d'une une équipe de collaborateurs engagés et contribuerez à transformer la réclamation en une expérience client positive. Votre métier sera de faire des réclamations une opportunité d'échanger avec notre assuré, de comprendre son mécontentement et de lancer ainsi des actions correctives en vue d'une amélioration constante. Le but ultime sera de fidéliser nos clients !

La dynamique attendue :
- Répondre au client mécontent dans une démarche de réparation et fidélisation et insuffler la culture Client des marques.
- Développer une posture personnalisée au bénéfice de la satisfaction client.
- Accompagner la dynamique d'amélioration continue de l'expérience client.

Et concrètement ?
En tant que Conseiller Technique Qualité F/H au sein de la «Direction de l'Expérience Clients», Département «Relation Clients», vous aurez l'opportunité de :
- Réceptionner les flux entrants et accueillir les insatisfactions client quel que soit le canal choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux/téléphone),
- Enregistrer les flux dans les outils de gestion internes,
- Contribuer au traitement des réclamations dans le respect des normes règlementaires ACPR,
- Proposer des solutions adaptées, préservant la relation client et l'intérêt de l'entreprise et de la marque,
- Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en respectant l'équilibre entre ses intérêts, le contrat et la politique client de la marque,
- Analyser le déroulement des demandes d'assistance et profils client,
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et/ou cas récurrents et proposer des pistes d'amélioration.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c'était vous ?
- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +4/5 dans le domaine de l'assurance (exemple : ENASS).
- Vous avez une bonne communication écrite (orthographe irréprochable) et orale.
- Vous faites preuve de sens du service client, de relationnel et d'adaptatibilité.
- Vous disposez d'une bonne capacité à travailler en équipe et à faire preuve de réactivité.
- Vous savez être rigoureux(se) et organisé(e).
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance?
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :
- Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
- Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler selon votre degré d'autonomie et selon les conditions de l'accord Covéa,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année,
- 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat,
- Restaurant d'entreprise et/ou titres-restaurant,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Espace de travail convivial, proximité transport, facile d'accès.

Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !