Manager d'Équipe H/F Teletech International
Chartres - 28 CDI- 1 900 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 160M€ de CA - 1350 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous.). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc.
Rattaché au Directeur du centre d'appels, vous êtes le manager d'une équipe de conseillers clientèle et télévendeurs dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi.
Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous assurez au quotidien le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité.
Vos missions seront les suivantes :
Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs conformément aux objectifs définis avec le client
Encadrer une équipe de Conseillers clients et Télévendeurs (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs)
Animer le plateau dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active...).
Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production
Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe
Évaluer les compétences dans une finalité pédagogique. Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis
Vous êtes force de proposition pour dynamiser, motiver, challenger vos collaborateurs pour l'atteinte de leurs objectifs. Vous avez idéalement déjà mené des activités du même type auprès de conseillers commerciaux (en centre d'appels ou sur toute autre équipe commerciale).
Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.
Vous vous reconnaissez ? Alors vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Animer, coordonner une équipe, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Chartres - 28
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