Technical Support Engineer H/F Expliseat

Détail du poste

En tant que Technical Support Engineer, vous intégrez l'équipe Customer Services basée à Paris et serez responsable du pilotage des sujets techniques au sein du département. A ce titre vos missions seront les suivantes :

Réaliser le suivi de nos produits en services

Coordonner le traitement des problèmes avec les différents services en collaboration avec les fournisseurs, clients et avionneurs.

Coordonner les analyses de causes racines des problèmes remontés en services (8D)

Développer le process de suivi des problèmes en services remontés par nos clients

Renforcer le suivi de fiabilité de nos produits

Mettre en place de nouvelles bases de données techniques relatives aux produits et flottes en opération

Réaliser le suivi de fiabilité de nos produits

Développer le suivi de la gestion de configuration de nos produits

Rédiger les différents rapports techniques en fonction des usages requis (retex bureau d'étude, fiabilité et disponibilité opérationnelles, dimensionnement de stock, support dans le cadres des réponses aux appels d'offres...)

Assurer l'analyse technique des rapports de réparations, proposer les plans d'action associés.

Renforcer le traitement des requêtes techniques

Répondre aux requêtes techniques des clients et autres départements en interne.)

Assurer un suivi renforcé des produits auprès des clients afin d'identifier au plus tôt les problèmes de maturité des produits

Animer les revues techniques avec clients et avionneurs (trainings, investigations, revues de performance produit)

Contribuer à la cohérence de la documentation technique par rapport aux besoins clients, spécifier les besoins de révision de la documentation et analyser les évolutions réalisées)