Customer Success Manager H/F Cegid
Boulogne-Billancourt - 92 CDI- 70 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Basé à Lyon ou à Boulogne-Billancourt, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l'adoption de nos produits.
Votre objectif en tant que Customer Success Manager ?
Vous serez en charge de garantir la satisfaction des clients de votre portefeuille, pour favoriser la rétention et développer la relation de Cegid avec ses clients.
En tant que Customer Succes Manager, vous allez :
- Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié : Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d'actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Assurer la bonne adoption produit : Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Participer à l'amélioration de la Customer Experience : Favoriser l'engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Transformer nos clients en ambassadeurs :Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d'en faire des références actives, qui pourront s'engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Vous avez plus de2 ans d'expérience dans une fonction orientée client(Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fortsens du service clientet savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier
- Une connaissance dusecteur du retailserait un avantage certain
- Vous disposez de compétences en gestion de projet
- Vous parlez anglais couramment
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Bienvenue chez Cegid
>Unerémunérationtransparente dès le recrutement >3 joursde présence flex sur site* >Une carteBimplid'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% >Un pland'épargne entrepriseet une primed'intéressementannuelle* >Un remboursement à75% des transports en commun/ un forfaitmobilité durable >Uneoffre CSEcomplète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels >Desaccords d'entrepriseambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* >Une prime de cooptation de1500 € brut* >3 jours demécénatd'entreprise * Non applicable aux stages
Infos complémentaires
Entre 50K€ et 70K€ brut/an
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDI
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