Complétez votre profil pour recevoir des offres adaptées.

Mon espace

Mes CV vus

Mes candidatures

Mes alertes

Mon profil

Déconnexion

Téléchargez l'app et postulez dans les premiers !

Accès recruteur
- Diffuser ma première offre
- Déjà client
Télécharger l’app

Emploi
- Offres d’emploi
- Missions d'intérim
- Offres de stage
- Offres en alternance
- Entreprises qui recrutent
- Créer mon alerte
- Déposer mon CV
- Salaire brut net
Formation
Emploi
Emploi
Mon compte
- Se connecter Mon compte
- S'inscrire
- Mon espace
- Mes CV vus
- Mes candidatures
- Mes alertes
- Mon profil
- Déconnexion

Responsable du Service Client H/F Zenitel

Nanterre - 92

CDI

Résumé de l'offre

35 000 - 42 000 € / an
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Zenitel est le principal fournisseur de solutions de communication cruciale unifiée, permettant à chacun d'entendre, d'être entendu et d'être compris, à tout moment et partout.
Notre offre de solutions audio comprend l'interphonie, les haut-parleurs IP, la sonorisation & Alarme vocale. Zenitel est reconnu en France et à l'international pour offrir des solutions de communication de pointe qui offrent l'interopérabilité dont nos clients et partenaires ont besoin et la fiabilité qu'ils exigent.

Nous recherchons pour notre filiale française basée à Nanterre notre futur/e Responsable du Service Client.

En tant que Responsable de ce service, vous jouerez un rôle central dans la gestion des retours clients, la planification des interventions techniques, et la coordination logistique avec notre maison mère. Vous serez l'interlocuteur(trice) principal(e) pour garantir une expérience client exceptionnelle et une gestion optimale des processus.
Missions principales
1. Gestion des demandes clients
Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients (téléphone, e-mail, etc.).
Prendre en charge les réclamations complexes ou les situations sensibles avec diplomatie.
Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

2. Coordination des retours de matériels
Gérer les retours de matériels défectueux ou en fin de cycle.
Assurer le suivi logistique des envois et réceptions avec la maison mère.
Veiller à la conformité des procédures de retour et à leur traçabilité.

3. Planification des interventions
Organiser et coordonner les interventions des techniciens sur site.
Planifier les activités en fonction des priorités et des disponibilités.
Communiquer avec les clients pour assurer une coordination optimale.

4. Amélioration continue des processus
Identifier les opportunités d'amélioration dans la gestion des retours et des interventions.
Mettre en place des outils et des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les activités.
Collaborer avec les équipes internes et la maison mère pour optimiser les processus.
Compétences requises
- Solides compétences organisationnelles et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des flux de travail complexes et à respecter des délais stricts.
- Excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils CRM et logiciels de planification logistique.
- Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes de manière autonome.
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
Profil recherché
- Diplôme Supérieur Ingénieur et/ou Commerce
- Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique
- Connaissance du secteur (télécommunications, solutions de sécurité) est un plus
- Maîtrise de l'anglais (autres langues sont un atout).

L'adresse du poste

Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !

Calculer mon temps de trajet

Le profil recherché

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Animer, coordonner une équipe, Assurer la gestion administrative d'une activité, Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement, Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Traiter les demandes de support technique, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Responsable du Service Client H/F

Zenitel

Nanterre - 92
CDI

Publiée le 10/04/2025 - Réf : 190XDHJ

Créez une alerte

Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :

Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

Stage de lycée

En cliquant sur "Créer mon alerte", vous acceptez les CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site hellowork.com.