Agent - Agente d'Accueil France Services H/F Mairie
Lavans-lès-Saint-Claude - 39 CDD- 1 802 - 2 300 € / mois
- 🕑 12 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Le guichet de l'espace France Service regroupe plusieurs administrations pour simplifier le quotidien des usagers. lls pourront être accompagnés dans leurs démarches administratives : emploi, retraite, famille, santé, logement..., Placé sous I'autorité de son responsable, le titulaire du poste sera chargé de l'accueil de l'Espace France Services.
ll apportera des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivrera une offre diversifiée de prestations.
L'agent sera amené aussi à gérer le service des titres d'identité, occasionnellement l'agence postale communale et des tâches administratives complémentaires en lien avec le service administratif.
Mission Frances Services : Formation assurée :
- Recevoir et accueillir le Public :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique, évaluer la situation et les besoins de la personne reçue, informer le public
- Réaliser le premier accompagnement dans l'élaboration de dossiers
- Aider à la complétude de dossiers
- Réorienter I'usager dans la réalisation de démarche en ligne
- Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté
Assurer le fonctionnement du service :
- Faire le suivi statistique de fréquentation
- Organiser la documentation, l'information
- Assurer un relais avec les partenaires
Mission du service des titres d'identité :
- Assurer les rendez-vous de demande et remise des titres
- Lnstruire les dossiers
Missions secondaires :
. Mission agence postale : remplacement occasionnel de I'agent titulaire à I'agence postale communale
- Accueil de la clientèle
- Réalisation des opérations postales (envoi de courriers' envoi de colis, vente de produits)
. Toute tâche complémentaire en lien avec le fonctionnement du service administratif, en soutien aux agerrts du service.
Profils recherchés :
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de I'emploi et de la protection sociale
- Connaissance de I'environnement institutionnel et local
- Aisance relationnelle requise, sens de l'accueil et du service public
- Capacité d'accueil, d'écoute et d'analyse
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Maîtrise de l'outil informatique
- Sens de l'organisation et discrétion
- Respect du secret professionnel
- Sens de la hiérarchie
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - En accueil & maîtrise du numérique
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Lavans-lès-Saint-Claude - 39
- CDD
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