Agent de Relation Client - CDD Sénior H/F Sncf Voyageurs
Marseille - 13 CDD- 24 200 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
!!! Attention vérifiez bien que vous correspondez aux critères :
Ce CDD Sénior s'adresse à des profils de + de 57 ans, ayant au minimum 3 mois d'inscription sur les listes de France Travail et n'ayant pas la totalité des trimestres requis pour une demande de départ en retraite. !!!
Nous recherchons un Agent Commercial de Relation Client pour la gare de Marseille St Charles,
en CDD Senior.
Vos missions principales seront :
- Accueil / Information / Orientation / Vente.
(Vendre les billets de trains SNCF (Inoui, IC, Internationaux) - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente)
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
(Renseigner les clients sur l'offre de tarifs et de services SNCF et de nos partenaires selon leur besoin)
- Ouvrir l'Accueil embarquement à l'heure.
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.
- Maintenir son guichet pour de bonnes conditions de travail et d'accueil.
Attitude de service :
- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement).
Conditions d'exercice :
- Activité exercée en horaires décalés (3x8) avec les samedis, dimanches et jours fériés.
- Mixité des missions, forte polyvalence
- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.
Le contrat est un CDD Senior : Vérifiez l'éligibilité.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Titres de transports, Vendre une prestation ou un produit, Contrôler la conformité des données, Développer et fidéliser la relation client, Utiliser les outils numériques, Prévenir et résoudre les conflits, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Relayer de l'information
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Marseille - 13
- CDD
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