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Conseiller Gestion Spécialisé Assurance H/F Macif

Niort - 79

CDD

Résumé de l'offre

25 000 - 30 000 € / an
🕑 6 mois
Bac +2
Banque • Assurance • Finance
Exp. 1 à 7 ans

Nos valeurs : Fierté - Dynamisme - Enthousiasme

Les missions du poste

Pour sa Direction Expérience Client, la Macif recrute deux Conseillers gestion spécialisés réclamation au sein de son Service Expérience Sociétaire, en CDD de 6 mois. Poste temps plein basé sur Niort.

Rejoindre la Direction Expérience Client d'une entreprise telle que Macif, c'est l'opportunité de contribuer au déploiement de son plan stratégique et s'engager dans une dynamique d'ouverture tournée résolument vers une relation client durable et de qualité.

Vos missions :

En charge des réclamations émises par les Sociétaires/Clients du Groupe Macif, vous avez pour mission principale de traiter les réclamations client en veillant à la satisfaction des sociétaires/clients, aux intérêts du Groupe et dans le respect de la réglementation.

Périodiquement, en équipe et avec votre responsable de service, vous contribuez à identifier les dysfonctionnements, les irritants dans la relation avec les sociétaires.

Vos missions
contribuent aux objectifs stratégiques de fidélisation et d'engagement client.
A ce titre, vous :
- Distribuez des activités entrantes pour traitement par l'équipe
- Prenez en charge les réclamations des clients et proposez des solutions de conciliation
adaptées : assurer l'instruction des réclamations en lien avec les experts métiers, coconstruire
les éléments de réponse avec les experts métiers, apporter une réponse définitive au
sociétaire/client par écrit accompagné par un appel au sociétaire, proposer le cas échéant des dérogations afin de résoudre les réclamations

- Renseignez et mettez à jour les bases de données mises à disposition
- Présentez les solutions retenues au sociétaire/client en s'assurant de leur compréhension
(langage client et pédagogie)
- Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Envoyez-nous votre candidature via notre site internet ou un site de recrutement
Notre équipe ressources humaines analysera votre candidature
Si votre candidature est retenue, nous vous contacterons afin d'effectuer une pré-qualif
Si votre candidature n'est pas retenue, vous recevrez un message pour vous en informer
Vous rencontrez votre interlocuteur RH et votre futur manager pour un entretien
Vous serez contacté.e par votre interlocuteur RH vous informe de la décision

Le profil recherché

- Vous détenez une forte appétence à la relation client

- Vous détenez une bonne connaissance des techniques d'assurance (contrat, sinistre) et/ou juridiques
- Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition
- Vous détenez une bonne capacité d'adaptation
- Vous aimez le travail en équipe

La connaissance de la Macif serait un vrai "plus"

Raisons de nous rejoindre

Télétravail avec un forfait de 100 jours pour les métiers éligibles
Formation tout au long de la carrière
Intéressement ou participation
Mobilité et promotion interne
Nombreuses initiatives en matière de QVT
Mutuelle santé et couverture prévoyance
Carte tickets restaurants ou restaurants d'entreprise
Cooptation

Bienvenue chez Macif

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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Infos complémentaires

Participation, CSE, Mutuelle...

Conseiller Gestion Spécialisé Assurance H/F

Macif

Niort - 79
CDD

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

Publiée le 10/04/2025 - Réf : 24808698 2025-7459

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