Chargé de Mission Performance et Qualité en Alternance H/F Société Française de Garantie
Rousset - 13 AlternanceSuper recruteur
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 1 766,92 - 1 766,93 € / mois
- 🕑 12 mois
- Bac
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
SFG, acteur majeur de la relation client en France, vous propose de rejoindre ses équipes en tant que Chargé(e) de Mission Performance et Qualité en alternance !
Au coeur de ce poste passionnant, vous serez moteur de l'amélioration continue de nos services.
Vous serez rattaché à la Responsable Performance et Qualité.
Vous aurez comme missions principales :
Contrôle Qualité & Performance :
- Assurer le déploiement permanent de la Charte Qualité et des process clients
- Analyser et mesurer les performances des conseillers
- Proposer et mener des actions correctives pour optimiser la qualité
- Définir les objectifs, établir les reportings et élaborer des indicateurs de gestion
- Développer un outil Performance et Qualité pour un contrôle optimal
Interface Clients Grands Compte & Chargé(e) de la mise en production des nouveaux Clients :
- Être l'interlocuteur privilégié des clients Grands Compte pour la gestion, les statistiques et le développement des process
- Prendre en charge la mise en production des nouveaux clients et organiser leur développement
- Proposer des actions correctives pour améliorer la satisfaction client
- Communiquer efficacement les actions menées aux Clients Grands Compte
Co-Gestion des équipes :
- Piloter la planification optimisée des services en collaboration avec les managers
- Mettre à jour le logiciel de temps et garantir l'exactitude des feuilles de temps
- Participer à l'évaluation des potentiels humains
Gestion Relation Partenaire (équipe hors site) :
- Assurer la relation et la communication avec le partenaire pour une gestion opérationnelle quotidienne fluide
- Analyser les flux pour optimiser la planification
- Contrôler et appliquer les process en externe via les outils dédiés
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Sourcing
-
Préqualification téléphonique
-
Convocation en entretien physique
-
Tests de savoir faire et de savoir être
-
Entretien RH et opérationnel
-
Immersion du candidat sur le poste
-
Contrôle de référence
-
Retour candidat en (-) de 7 jours
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si vous êtes :
- Titulaire d'un Bac +3 ou supérieur en licence QSE, management de la performance ou discipline apparentée.
- Rigoureux, méthodique, doté d'une capacité de l'analyse et d'une maîtrise du controle de gestion
- A l'aise sur les outils de gestion internes (Avaya, logiciel de temps, Qlick view, Sigma...)
- Proactif, autonome, doté des qualités relationnelles et humaines et capable de travailler en équipe.
- Doté d'un sens des responsabilités et du travail en équipe, exemplarité quant aux directives et aux valeurs de l'entreprise
- Passionné par la qualité et la performance et désireux de contribuer à l'amélioration continue.
Une première expérience en contrôle de gestion et/ou en relation client serait appréciez
Raisons de nous rejoindre
-
Formation interne SFG Academy, qu'importe votre niveau technique !
-
Montée en compétences continue
-
Primes sur objectifs trimestriels s’ajoutant aux salaires de base
-
Mutuelle familiale d’entreprise avec un haut niveau de garanties
-
Carte chèque déjeuner
-
Retraite supplémentaire entièrement prise en charge par SFG
-
Accords de participation & d’Intéressement
-
Plan d’Epagne Entreprise / Compte Epargne Temps
-
Avantages et réductions CSE
-
Parking d’entreprise
-
Locaux moderne et confortable
Bienvenue chez Société Française de Garantie
La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d'assurances Allemand.
Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s'engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s'illustre dans tous les choix de l'entreprise.
Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l'électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.
Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.
Nos équipes ont à coeur d'accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux consommateurs : résolution de la panne en ligne, gestion de sinistres, déclenchement d'une intervention en réparation...
Notre ADN ? Relation client, implication, amélioration continue, expertise.
Notre terrain de jeu ? Le service : confort de la maison et services aux consommateurs pour de grandes marques et sur une large gamme de produits : cuisine équipée, électrodomestique et multimédia, téléphonie mobile, balnéothérapie, poêles à pellets...
Vous êtes intéressé ? Via notre équipe Ressources Humaines et nos équipes managériales, intégrez une entreprise qui vous forme non seulement lors de votre arrivée, au sein de SFG Academy, mais vous accompagne encore tout au long de votre carrière, avec des parcours selon vos motivations et savoir-faire. Nos équipes vous attendent selon votre domaine de compétence : Commercial terrain, Relation client à distance, Technique, et Support en Communication & Qualité, Finance & comptabilité, I.T., Ressources humaines
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Diverses informations sur notre entreprise (CA, parité, avantages...)
- L'évolution de votre candidature
- Notre politique de télétravail
- Notre réponse aux candidats dans les 7 jours
Infos complémentaires
- Mutuelle famille de qualité prise en charge à 73%
- Titres restaurants 10€/ jour
- Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps
- Conciergerie multiservices
- Soutien scolaire en ligne financé par SFG
- Animations : Happy Mondays, soirées et bien d'autres encore...
Super recruteur
- Rousset - 13
- Alternance
Pour les postes éligibles :
🏠 Télétravail partielCréez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Chargé de mission qualité
- Job Qualité
- Job Marseille
- Job Aix-en-Provence
- Job Salon-de-Provence
- Job Arles
- Job La Ciotat
- Job Aubagne
- Job Martigues
- Job Istres
- Job Miramas
- Job Vitrolles
- Job Technicien de qualité
- Job Contrôleur de qualité
- Job Responsable qualité
- Job Responsable QSE
- Job Assistant qualité
- Entreprises Qualité
- Offre alternance Qualité
- Entreprises Chargé de mission qualité
- Entreprises Rousset
- Offre alternance Bouches-du-Rhône
- Job Consultant
- Job Alternance
- Job Ressources
- Job Logiciel
- Job Permanent
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}