Gestionnaire Conseil Allocataires - 14 Postes à Pourvoir H/F Lasecurecrute.fr
Grenoble - 38 CDD- 25 316 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Les candidats retenus se verront proposer un CDD (3 mois renouvelables) qui pourra être suivi d'un CDI.
Le gestionnaire conseil allocataire (GCA) travaille dans en open-space, dans un groupe de production. Il y a 9 groupes de production à la caf de l'Isère, dont 7 situés sur le siège, à Grenoble. Les groupes sont composés d'un manager, 2 assistants techniques, et d'une quinzaine de GCA.
Le/la Gestionnaire Conseil Allocataires travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité. Il/elle a pour mission de garantir un service de qualité aux allocataires, en assurant l'accès à leurs droits et en veillant à la bonne gestion de leur dossier.
Description du poste
Les missions principales
- Analyser et gérer les dossiers allocataires
- Recueillir les informations nécessaires et exploiter les pièces justificatives
- Saisir les données dans le système d'information et en vérifier la cohérence
- Rechercher des informations complémentaires auprès des partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi...)
- Gérer les situations d'indus
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des dossiers
- Détecter et analyser les anomalies
- Exploiter les rejets et signalements
- Garantir le versement juste des prestations
Une mission d'accompagnement
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique
- Déterminer les droits à prestations
- Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter leur accès aux droits
- Assurer un service de qualité dans le cadre de la relation client :
Informer sur les droits et obligations
Accompagner dans la gestion du dossier
Orienter vers le bon interlocuteur
Promouvoir les services en ligne (caf.fr) et accompagner leur utilisation
Une montée en compétences progressive
Au démarrage, les missions confiées seront centrées sur des activités simples :
- Le traitement de l'Aide au logement
- Le traitement de prestations comme la PAJE ou d'autres prestations simples
- L'accueil de 1er niveau : orientation et réponses courantes
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et aptitudes clés
- Forte capacité d'adaptation et appétence pour l'apprentissage, notamment des règles de droit
- Capacité à assimiler et appliquer de nombreuses réglementations complexes
- Aisance relationnelle, notamment dans l'accueil du public
- Goût pour le travail en équipe
Savoir-être professionnel
- Empathie, tout en gardant une distance professionnelle
- Écoute active et pédagogie dans la relation aux allocataires
- Rigueur et respect des procédures
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Polyvalence, autonomie et sens de l'organisation
- Force de proposition dans l'amélioration continue du service
- Respect du secret professionnel et des consignes internes
Compétences techniques
- Qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
- Capacité à organiser son activité en fonction d'objectifs déterminés
Formation requise
- Niveau Bac à Bac +2
- Si vous disposez du diplôme Vademecaf, merci de le préciser dans votre CV et lettre de motivation
Votre formation
Une formation certifiante pour évoluer
Par la suite, les nouveaux collaborateurs intégreront une formation interne de 12 mois pour devenir GCA polyvalent, validée par un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP).
Elle comprend :
- Des cours théoriques (prestations, législation...)
- Des périodes pratiques
- Des temps d'observation à l'accueil et dans les différents pôles de la Caf
Cette formation demande un investissement personnel important, de l'implication et un travail régulier.
Informations complémentaires
Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1808.34 Euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE
pour en savoir plus sur nos avantages :
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.
Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer !
En savoir plus en vidéo
Contact
Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 22/04/2025.
Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées
Sélection sur entretien prévue sur les 3 premières semaines de mai.
Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de
- Edwige FRALIN : **.**.**.**.**
- Françoise ROBERT : **.**.**.**.**
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
L'adresse du poste
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CAF DE L'ISERE
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs,
logements...) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
La Caf de l'Isère compte 613 salariés répartis sur 9 sites et verse des prestations à plus de 249 000 allocataires.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère recherche 14 Gestionnaires Conseils Allocataires sur le site de Grenoble à partir du 09/06/2025.
Infos complémentaires
25316 € par an
- Grenoble - 38
- CDD
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