Conseiller Relation Usagers - Commune de Romans sur Isere H/F Fonction publique Territoriale
Romans-sur-Isère - 26 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Accueillir, orienter et renseigner l'usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +.
* Assurer l'accueil et le traitement des demandes de l'usager :
- Assurer l'accueil physique et suivi des dossiers téléphoniques des usagers (back téléphonique)
- Etre responsable de la qualité d'accueil quelle que soit la position de travail
- Orienter et renseigner l'usager
- Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture
- Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation)
- Gérer la demande en Back Office
- Identifier et reformuler les demandes
- Apprécier le degré d'urgence
- Accompagner l'usager dans certaines de ses démarches
- Analyser la demande et apporter une réponse adéquate
- Assurer la prise en charge de la demande des usagers
- Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires
- Instruire la demande dans les progiciels : Virtuose, Mélodie, Adagio, Maestro, concernant le traitement des demandes Etat Civil (naissance, décès, mariage, etc.)
- Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d'identité, passeports)
- Effectuer l'enregistrement du courrier au quotidien
- Assurer le traitement des missions relevant des affaires générales (légalisations de signature, certificats de vie, attestations d'accueil...)
- Assurer la célébration des mariages et parrainages civils (gestion de la logistique et accompagnement de l'élu de permanence...)
- Assurer les déplacements en maternité et les enregistrements naissance
* Garantir le respect de la labellisation Services Publics + :
- Adopter une bonne posture d'accueil et utiliser les phrases adéquates
- Gestion des files d'attente physiques
- Accueil avec les formules de politesse
- Connaissance et application des procédures du service
- Savoir faire face à la diversité des publics
- Garantie de bonnes informations
- Faciliter l'accès et le parcours de l'usager
- Gestion des réclamations
Le profil recherché
- Maitriser le droit civil et la réglementation relative aux affaires générales (recensement militaire, droit des étrangers...)
- Avoir le sens de l'organisation
- Faire preuve de discrétion
- Connaître le fonctionnement de la collectivité
- Maîtriser les procédures
- Bonne maîtrise de l'orthographe
- Savoir travailler en équipe
- Avoir le sens des relations humaines et de la communication
- Savoir prioriser
- Maîtriser les logiciels de bureautique et logiciels spécialisés
- Rédiger des courriers et documents administratifs
- Respecter les délais
- Maîtriser les techniques de secrétariat
- Transmettre les informations et rapporter les éventuels problèmes rencontrés
- Analyser et répondre aux demandes avec efficacité
- Avoir une grande capacité d'écoute
- Avoir une excellente présentation et une bonne élocution
- Savoir gérer les situations conflictuelles
- Capacité d'adaptation
- Assurer assistance et conseil auprès des usagers
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Romans-sur-Isère
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureSalaire brut estimé
23 102 € / an 1 925 € / mois 12,69 € / heureEstimation haute
25 601 € / an 2 133 € / mois 14,07 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Romans-sur-Isère - 26
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Chargé de la relation client
- Job Commerce
- Job Valence
- Job Montélimar
- Job Pierrelatte
- Job Nyons
- Job Crest
- Job Tain-l'Hermitage
- Job Die
- Job Anneyron
- Job Donzère
- Job Saint-Rambert-d'Albon
- Job Commercial B to B
- Job Assistant commercial
- Job Technico-commercial sédentaire
- Job Commercial terrain
- Job Conseiller clientèle
- Entreprises Commerce
- Entreprises Chargé de la relation client
- Entreprises Romans-sur-Isère
- Job Fonction publique
- Job Collectivités
- Job Fonction publique territoriale
- Job Espace
- Job Charge
- Job Cdi Romans-sur-Isère
- Job Fonction publique Romans-sur-Isère
- Job Collectivités Romans-sur-Isère
- Job Fonction publique territoriale Romans-sur-Isère
- Job Espace Romans-sur-Isère
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}