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Superviseur d'Équipe Support IT - Production Supervisor H/F Everience

Lyon 7e - 69

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Bac
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Secteur informatique • ESN

Les missions du poste

Dans le cadre d'uneprestation d'infogérance, nous recherchons unProduction Supervisor, basé à Lyon.

Vos principales responsabilités seront :
- Planifier et coordonner l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence;
- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l'équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d'activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire etc).
- Préparer les COPIL
- Présenter les résultats au COPIL et être garant du taux d'atteintes des SLA

Le profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :
- Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire
- Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, d'empathieet derésilienceet vos qualités managériales sont démontrées.
- Votreesprit de synthèse, votrecapacité d'anticipationet dedécisionseront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
- Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.

Bienvenue chez Everience

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events...

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Superviseur d'Équipe Support IT - Production Supervisor H/F

Everience

Lyon 7e - 69
CDI

Publiée le 10/04/2025 - Réf : REF230Q

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Type de contrat

CDI

CDD

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