Conseiller Relation Client - Alternance H/F GMF Assurances – Groupe Covéa

Détail du poste

Conseiller Relation Client F/H - Alternance

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.

Le poste est à pourvoir à Lyon.

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au coeur de ses offres et services.

Vos missions au quotidien :
Conseiller, accompagner, fidéliser !
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous !

Pour cela vous devrez :

- Accompagner les clients dans la résolution de leurs sinistres,
- Enregistrer les déclarations de sinistres, accueillir les victimes (par téléphone), les renseigner, et mettre en oeuvre les différents services, prestations et garanties adaptées,
- De l'analyse de l'évènement au versement des indemnités, en passant par la mise en relation avec l'expert, vous conseillez l'assuré dans ses démarches tout au long du dossier.
Activités réalisées essentiellement par téléphone afin d'être proches de nos clients !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client, vous aurez l'opportunité d'effectuerles missions suivantes :

- Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités...
- Informer, conseiller et accompagnerle client dans la gestion de sa demande / de son dossier
- Assurer un relais et la bonne transmissionde l'information avec les autres entités de l'entreprise
- Actualiser le dossierdu client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s)
- Réaliser, en application des process définisdes opérationsd'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients
- Proposer des produits / servicesadaptés aux besoins des clients
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de missionpour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires
- Traiter les situations d'insatisfaction des clientset alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Et si c'était vous ?
- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +2/ Bac +3 dans le domaine de l'assurance.
- Vos qualités d'écoute et votre orientation client sont reconnues,
- Vous conjuguez à la fois esprit d'équipe et goût du challenge,
- Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions,
- Vous savez analyser et synthétiser l'information.
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance?
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence :
- Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année
- 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Espace de travail convivial, proximité transport, facile d'accès,

Et la suite ?
Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !