Téléopérateur - Téléopératrice H/F Groupement D'employeurs Admr de la Meuse
Verdun - 55 CDI- 1 614 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à :
- Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR.
- Assurer le traitement des astreintes.
- Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions.
- Rédaction compte-rendu d'intervention.
- Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme.
COMPETENCES DU POSTE :
- Gérer des appels entrants
- Proposer une solution d'assistance
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
AUTRES COMPETENCES :
- Aisances oratoires - Bonne élocution
- Capacité à rendre compte (synthèse)
- Gérer les situations d'urgence
- Maîtriser les techniques d'entretien
- Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
QUALITES PROFESSIONNELLES :
- Gestion du stress
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Disponibilité
POSTE : CDI - 27 H HEBDO (dont télétravail 20 week-ends par an)
Poste non cumulable avec un autre emploi.
Conditions d'exercice : Horaires fixes sur 42 semaines : 3 jours de 14h00 à 21h30 + 20 astreintes de week-ends/an (7h00 à 21h30)
- Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur
- Salaire indicatif : Mensuel brut 1614€ + ECR diplôme + ECR ancienneté + prime assiduité + majoration 45% WE
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté - Maîtrise de l'outil informatique
Compétences : Utiliser les outils numériques, Bonne Maîtrise de l'outil informatique
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines
- Verdun - 55
- CDI
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