Conseiller·ère Après-Vente - Concession Automobiles H/F K2 Accueil et Services
Saint-Denis - 93 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Fiche de Poste : Conseiller/ère Après-Vente - Concession Automobiles
Lieu : Concession Automobiles - Saint-Denis, Réunion
Durée du travail : 35 heures par semaine
Horaires : 8 :00 - 12 :00 / 13 :00 - 17 :00
Description du Poste :
En tant que Conseiller/ère Après-Vente au sein du service Mécanique / SAV d'une concession automobiles à Saint-Denis, vous occuperez un poste clé dans l'accueil et le suivi de la clientèle. Vous travaillerez sur la réception commune pour les services Mécanique et l'accueil SAV et prendrez en charge aussi bien les clients particuliers que professionnels (entreprises).
Le rôle du Conseiller/ère Après-Vente va bien au-delà de l'accueil, incluant des tâches variées visant à assurer un service client de qualité tout en optimisant l'organisation de l'atelier.
Missions Principales :
Accueil et Relation Clientèle :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Fournir des informations sur les services et produits, en développant une relation de confiance avec les clients.
Réception et Suivi des Véhicules :
Réceptionner, contrôler les véhicules entrants et sortants.
Suivre l'avancement des travaux en coordination avec les chefs d'équipe des services Mécanique et du SAV.
Assurer la restitution des véhicules après les travaux.
Gestion des RDV et Communication :
Planifier et organiser les rendez-vous pour les services Mécanique et SAV, à la fois par téléphone, mail et en présentiel.
Assurer l'assistance téléphonique via le logiciel Business Leads pour rappeler les clients et répondre à leurs demandes spécifiques.
Gestion des Stocks et Véhicules de Prêt :
Suivi des stocks de pièces en magasin.
Gestion des véhicules de courtoisie et préparation des contrats associés.
Rédaction des Documents Techniques :
Rédiger des ordres de réparation et des commandes de travaux.
Préparer les devis et dossiers pour les clients lors de la restitution des véhicules.
Commercialisation des Services et Produits :
Proposer des forfaits et des ventes additionnelles de produits et services.
Participer à l'optimisation des ventes dans les services après-vente.
Facturation et Encaissement :
Participer à la facturation et à l'encaissement des clients.
Amélioration Continue et Suivi des Enquêtes de Satisfaction :
Participer aux enquêtes de satisfaction clients, contribuant à la collecte de retours et à l'amélioration de la qualité du service.
S'assurer de la conformité de la prestation avant la restitution des véhicules aux clients.
Travail en Équipe :
Collaborer étroitement avec les mécaniciens, magasiniers, chefs d'atelier, et autres services (Véhicules Neufs, Véhicules d'Occasion, Location de Voitures).
Se rendre disponible pour la satisfaction de la clientèle, en étant proactive et réactive face aux besoins.
Compétences et Formations :
Compétences en Mécanique : Formation continue auprès du formateur du groupe et apprentissage sur le terrain avec les collègues.
Logiciels : Formation sur site au logiciel Business Leads pour la gestion des appels clients et la planification des interventions.
Communication : Aptitudes à développer des relations solides avec la clientèle et à travailler efficacement avec divers départements.
Gestion des Stocks et Véhicules de Prêt : Bonne maîtrise des processus de gestion des stocks et des véhicules de courtoisie.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyse de données client, Capacité à travailler sous pression, Connaissance des produits et services, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Techniques de vente et de promotion, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise, Développer et fidéliser la relation client, Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Identifier, traiter une demande client, Mener des enquêtes de satisfaction client, Participer à des réunions d'équipe régulières, Renseigner des documents clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux attentes d'un client, Traiter les réclamations des clients
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez K2 Accueil et Services
L?agence K2 Accueil et Services est une agence de prestation de services spécialisée dans les métiers de l?accueil et du service.
Nous instaurons une relation de proximité et de transparence avec nos clients et nos collaborateurs, dans l?objectif d?une démarche de partenariat et d?échange pour réaliser une prestation sur mesure.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Denis
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureEstimation haute
36 800 € / an 3 067 € / mois 20,22 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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