Agent de Relation Client - CDD Senior H/F Sncf Voyageurs
Aix-en-Provence - 13 CDD- 23 479 € / an
- 🕑 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un agent commercial de relation client pour la gare d'Aix-en-Provence TGV.
Vos missions principales seront :
- Accueil / Information / Orientation / Vente.
(Vendre les billets de trains SNCF (Inoui, IC, Internationaux)
- Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin
- Appliquer les règles de vente et d'après-vente
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
(Renseigner les clients sur l'offre de tarifs et de services SNCF et de nos partenaires selon leur besoin)
- Ouvrir l'Accueil Embarquement à l'heure.
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.
- Maintenir son guichet pour de bonnes conditions de travail et d'accueil.
Attitude de service :
- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement).
Conditions d'exercice :
- Activité exercée en HORAIRES DECALES (2x8) avec les samedis, dimanches et jours fériés.
Prise de poste dès 4H DU MATIN
- TENUE EXIGEE pendant le poste, même en période estivale
- SITUATIONS PERTURBEES des périodes estivales
- STATION DEBOUT prolongée
- Mixité des missions, forte POLYVALENCE
- A l'aise avec les OUTILS INFORMATIQUES pour la bonne réalisation des missions.
A compétences égales, priorité sera faite aux personnes éligible au CDD Senior : renseignez vous sur ce type de contrat.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Titres de transports, Vendre une prestation ou un produit, Contrôler la conformité des données, Développer et fidéliser la relation client, Utiliser les outils numériques, Prévenir et résoudre les conflits, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Relayer de l'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Aix-en-Provence - 13
- CDD
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